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客户关系管理原理与应用
更新时间:2018-12-29 01:58:13
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本书全面、系统讲述了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章,首先介绍了客户关系管理理论基础,客户分析的方法与战略;然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施,呼叫中心的应用,以及CRM系统分析设计的技术;最后从理论、实践、操作三个层面介绍客户关系管理数据处理技术、CRM应用、CRM的产品与市场,以及CRM课程实习与操作。
上架时间:2011-11-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
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客户关系管理原理与应用最新章节
查看全部- 参考文献
- 11.2.4 使用挖掘模型向导从关系数据库中挖掘数据
- 11.2.3 SQL Server中的数据挖掘工具介绍
- 11.2.2 SQL Server的数据仓库创建
- 11.2.1 SQL Server数据仓库开发应用工具介绍
- 11.2 SQL-Server中数据仓库与数据挖掘工具的操作应用
- 11.1.6 销售线索管理的操作实验
- 11.1.5 商业机会管理的操作实验
- 11.1.4 联系人档案管理的操作实验
- 11.1.3 客户档案管理的操作实验
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