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黄金服务
(美)科林·考伊更新时间:2024-11-06 10:37:51
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黄金服务已成为新的硬通货,创造“惊喜效应”,赢得可持续竞争优势!现在,可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上,如果你无法获得潜在客户的注意,就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格,用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市场份额,最有效的方法就是关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”,即卓越的客户服务。作为世界上最炙手可热的活动策划师之一,科林·考伊能为最苛刻的客户提供难忘的“惊喜”,他认为:关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验,永远比单纯的价格战来得重要。无论项目大小,他的目标都是一样的:为客户创造巅峰时刻,给他们留下难以磨灭的记忆,不仅让客户满意,更要超越他们的期望。科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图,任何人都可以根据自己的需求量身定制,无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人,你都能在本书中找到方法,吸引客户,点燃业务,并把客户变成你的品牌传播者。
品牌:中资海派
译者:李文远
上架时间:2024-01-01 00:00:00
出版社:中国科学技术出版社
本书数字版权由中资海派提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
黄金服务最新章节
查看全部- 致谢
- 后记
- 主动求变,不断进化,机会无处不在
- 如何在瞬息万变的时代韧性生长?
- 第10章 与趋势同行,赢在当下与未来
- 问“我能做什么” ,别问“为什么是我”
- 问题出在哪里?
- 为意想不到的情况做准备
- 第9章 庆祝失败,输得起的人才能成功
- 团队共同构建目标,成为使命的主人
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种草:小红书首次完整解读种草心法
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品牌传情:脱胎换骨的营销艺术
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畅销的原理
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门店私域流量运营与落地
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市场营销理论与哲学范式
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品牌意义建构与数字传播策略
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市场调查实务(慕课版)
本书按照市场调查的程序,系统地介绍了现代市场营销背景下市场调查的基本理论、方法、技巧和应用,内容主要包括市场调查准备、制订市场调查方案、选用市场调查方法、设计调查问卷、统计与分析市场调查数据、撰写与提交市场调查报告等。本书知识全面,理论与实践紧密结合,实操性强,还配有丰富的学习资源,适合作为职业院校市场调查及市场营销等专业相关课程的教材,也可以作为从事市场调查相关行业的参考书。管理13.1万字 人心红利3:打破内卷迷局的企业增长方法论
过去十年间,营销环境飞速变化,新技术、新算法、新工具层出不穷,而企业的生意却做得越来越艰难,新消费品牌亟待突破瓶颈,传统品牌需要赢回人心。面对挑战,很多企业的解决思路是去寻找下一代的流量红利,却忽略了增长的根本所在。疯狂内卷的市场迷局中,企业如何突出重围,摆脱量价齐杀的困境?面对人口红利消失、流量成本高企、线下流量腰斩、传统电商红利不再、兴趣电商盈利不易这五大挑战,企业又该怎样筹谋规划,找到生存和管理11.3万字- 会员
短视频营销与运营(第2版·视频指导版)
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