靠感情投资维系客户。研究表明，企业维系老客户比争取新客户更重要。这是因为，发展一个新客户所支出的费用是保留一个老客户的5倍，而减少客户背叛率5%可提高利润25%~85%，同时企业80%的业务是由20%...