分类处理以提高生产经营效率是标准化的基本思想之一。彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中有一个案例很能说明问题。很多人寿保险公司处理死亡理赔报告时，所有理赔报告的处理方式都是一样的，都是由某位理赔人员负责...