产品能否赢得消费者良好的口碑，是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。赢得那些老顾客的信赖在无形当中也为产品起到了宣传作用。据相关人员的研究发现：公司每年一般会流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是...