第二节 客户服务部岗位职责

一、客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理负责客户服务部的整体工作，结合企业的发展战略和业务特点，建立客户服务体系，制定并推进实施全面的客户服务战略、客户服务方案，有效地管理客户服务部，督促并指导客户服务部提高服务品质，协助企业营销目标的实现。

表1-2 客户服务部经理岗位职责

二、客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管在客户服务部经理的指导下，制定具体的客户服务方案，组织监督客服专员完成客户服务工作，协助客户服务部经理的各项工作。

表1-3 客户服务部主管岗位职责

三、客户服务部专员岗位职责

客户服务部专员协助客户服务部主管制定具体的服务计划，并具体实施客户服务工作，及时反馈客户信息。

表1-4 客户服务部主管岗位职责