10个动作教你窥视客户心理

那么怎么才能快速了解人的内心想法，找到人性的突破点呢？我们可以从以下几个常见动作窥视出客户的一些心理想法。

1．轻揉鼻子

心理暗示：代表着客户还不信任营销人员，他认为你在花言巧语地骗他。此时，营销人员应努力化解客户的敌意，想办法与他们快速建立信任。

2．轻拍着手掌或捏着手指

心理暗示：代表客户已经有些不耐烦了，不想再听营销人员做过多讲解了，此时营销人员应换个话题，谈些轻松愉快的事，注意掌握内容节奏及关键点,避免客户出现不耐烦情绪。

3．摸耳朵或拉着耳垂时

心理暗示：表示客户不能马上作决定，可以试着引导或帮助客户做决定，或尝试重复向客户解释说明销售核心点，这样利于帮助客户快速做决定。

4．紧捏着鼻梁、抚着下巴时

心理暗示：客户正考虑做出最后决定，营销人员需要安静等待，切忌打扰客户，因为安静的时间越长，客户就越容易做出肯定的答复，交易越容易促成。

5．用手遮住嘴巴

心理暗示：除了惊砑，也可能是一种代表欺骗的强烈信号，她根本不接受你所说的话。此时不要强求，要与客户进行沟通，了解客户的终极意愿。

6．双手抱臂

心理暗示：表示一种消极或是防御的心态，或者客户对你所说的话很不认同。此时，可以适当地多和客户目光接触，让客户感受到你对他的关注，而放弃对销售不利的防卫心理。

7．抚摸后脑

心理暗示：表示客户对你所说的话质疑、反对或根本没有听明白你要表达什么意思，这时营销人员要转换话题或改一种方式与客户进行交流。

8．睁大眼睛

心理暗示：这是客户强烈认同的信号，客户已经完全信服你的话，这是最佳的促成时机，营销人员可以直接和客户成交。

9．眼神俯视，不与你交流

心理暗示：表示客户根本不想听你说话，对你所说的话一点兴趣也没有，这时不要强行进行产品营销，应尽量和客户谈一些他感兴趣的话题。

10．咬指甲

心理暗示：代表内心不安和犹疑，此时营销人员一定要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易促成交易。

反映客户内心想法的动作还有很多，银行网点营销人员在与客户的交流过程中一定要注意多观察、多总结，天长日久，你就可以总结出一套自己行之有效的营销技巧，一眼就可以大致判断出客户的想法。