五、重构“人、货、场”

请问“琳琅满目”是褒义词还是贬义词？你可能认为“当然是褒义词啦！”我想说，这个词放在10年前还是有效的，但如今商品“琳琅满目”不见得好。这个时代的消费者变得“没时间”“决策性困难”“懒得选”。打开京东，我会优先选择自营，哪怕贵上10元也不在乎，因为我“懒得选”。打开“网易严选”，哪怕每一个品类只有少数几种商品，我也愿意去购买，因为我“懒得选”。

一次去沃尔玛购物的经历，让我至今印象深刻。那个周末，为了陪同孩子在家DIY蛋糕，我需要采购制作蛋糕的用料和器具，因为是即时性消费，我需要立即采购，又因为蛋糕用料属于小众商品，我想到了“琳琅满目”的沃尔玛。于是，一大早，我带着孩子来到沃尔玛，一进大门就被自动扶梯送上了3楼，购物楼层就像迷宫，找不到出口。我想每个人都曾有过购物中迷失方向的经历，而对于我这样一个很少购物的人来说，更是如此。从3楼，逛到2楼，用了10分钟，在2楼，我来到电器区，我要的标准烤箱价格为299元，我习惯性地打开京东APP，199元购得类似款式的烤箱，对于这样标准化的商品，实体店果真沦为了电商的体验馆，这款烤箱早上下单，京东下午2点配送到家，完全没影响我们的DIY活动。买完烤箱，从2楼逛到1楼，尽管我向好几个人打听出口，但还是用了10分钟，来到1楼，找寻蛋糕材料我又用了20分钟。就这样，我带着小孩在沃尔玛可怜地搜寻着想要的商品。曾经被互联网伺候惯的自己，面对这么烦琐的搜寻，实感无奈，离店时我的心情有些低落。统计下来，我的整个购物耗费2小时，微信统计的步数超5000步，这还没算上往返路上所花的时间和精力，我也只能用“锻炼身体”来安慰自己。这样的购物经历，你是否也有同感呢？这就是“琳琅满目”的沃尔玛。

在新零售时代，从“人找货”转向了“货找人”。我在互联网上关注较多的是音乐和书籍。互联网的APP已经洞悉了我的偏好。音乐APP为我推送单曲，天猫为我推送耳机，京东为我推送图书。我的购物标签已被这些平台熟悉，实现了个性化推送。平台变得“比我更懂我”，比消费者更懂消费者，效果如图1-17所示。

图1-17　各个平台短信推送的内容

数字平台在消费者毫无察觉的情况下，默默收集行为数据，正在深刻地了解你、学习你，变得更懂你。这背后就是数字智能的力量。

“货找人”会通过各种“屏幕”向消费者投放，越来越多的店铺开始铺设“数字互动屏”，如图1-18所示。屏幕通过互动游戏吸引消费者停留，互动过程中，屏上的摄像头对消费者进行面部识别，数据连网来分析消费者画像，给出智能推荐，促进消费者购买。

图1-18　商场互动屏