序

阿里的新零售自两年前提出后，一直是业界持续关注的热点，一方面，各参与方在理论方法、经营实践和模式创新上都已有不少建树和成功案例；但另一方面，新零售成为零售业的标配和普遍生产力在客观上还有待时日，再加上各种新概念交织其中，比如腾讯智慧零售、京东无界零售、数字零售、数字企业等。这让很多实业和零售企业家们有些无所适从，他们心里有很多个问题，其中可能最关心的3个问题是：

（1）新零售到底是什么（本质）？

（2）我的企业到底需不需要新零售（目的）？

（3）企业新零售的终极价值（主体）是什么？

针对第一个问题，本书给出了清晰的定义，进一步讲，我认为新零售相比传统零售，最重要的变量是“数字化技术”，新零售的本质是数字化零售。

第二个问题很关键，新零售的目标是为了消费端的用户体验和需求满足，以及供给端的降本增效，因此需不需要进行新零售升级，就要判断这两方面带来的回报足不足够。

对于第三个问题，我认为终极价值在于“数字用户”，用户的数字化让消费者体验更好，因为我们能更好地理解和预测用户需求。同时，用户的数字化能够让数字用户变成企业的资产，这也是易观天马云商致力推进的“第四张报表：数字用户资产表”背后的理念所在。

道的问题弄清楚了，术的推进也就自然而然。本书是企业推进新零售升级的难得指南，既有丰富的理论也有翔实的案例，既有思路、方法也有模板、工具，既有目标也有路径。作为喻旭（喻叫兽）在易观天马云商多年的老战友，我也为他能出版此书，为新零售行业做出有力贡献而倍感高兴！

企业在创新践行过程中会不断遇到新情况，新零售只是其中之一，企业和企业家应对的方法之一是万变不离其宗，回到至善动机：满足用户需求。永远从用户的需求出发，诚如贾森·艾博年和布莱恩·曼宁这两位作者在《商业新模式：企业数字化转型之路》一书中所写，“不是Uber（优步）推动了数字化变革，而是用户对好的出租车服务的追求推动了数字化变革！”，借用为结束语。

冯阳松　易观天马云商执行总裁

2018年10月12日