第三节 用户模型
一、用户模型的概念
随着人们生活水平的提高，需求呈现出多元化现象，如何在多元中寻找到自己所要服务的、设计的对象是关键环节。设计的目的是服务于人类，服务于人的生活，任何一件产品的出现都是为了人的需要而设计的，因此，在设计中，任何观念的形成都是以人的需要为基本出发点的。
为了实现以人为中心开展设计活动，用户模型成为一个转换环节。它从用户的衣食住行等方面进行研究，从而挖掘用户的需求及兴趣点，描述用户行为，为之后的产品设计提供依据。用户模型这一概念由艾伦（Allen）、科恩（Cohen）和佩罗（Perrault）于20世纪70年代末提出，开始于计算机软件设计领域， 核心任务是建立合适的数学模型来对用户行为进行刻画，生成规范的用户档案文件，目的是建立合适的数学模型对用户行为进行描述。李乐山教授在《设计调查》一书中指出：用户模型是通过调查分析而总结出来的用户需要、操作行动特征、认知特性等，根据这些特征可以为设计人员提供设计依据和评价人机关系的标准。用户模型是对用户人群使用要求的总结，各种用户人群的使用要求是不同的，彼此不要套用。
任何用户模型的建立都是针对具体问题和具体需要而进行的（图2-6）。创新产品的用户模型是从新的开始构建的，是“无中生有”，苹果公司就是这此类公司。有的人会说这样的公司根本不用建用户模型，有感觉便可，这是夸大了感觉的作用，其潜意识中也是有用户模型的。通过公司的广告就知道了他们在对谁宣传，怎么宣传的，因为消费者消费的方式也是用户模型的内容。百年老店的用户模型面临着持续与创新的问题，即在时间的长河中，什么会变，什么不会变，大多数的服装公司就面临这类用户模型。
图2-6 用户模型的建立与完善
用户模型就是为了能够更好地解读用户需求以及不同用户群体之间的差异。用户模型实际上解决的是设计过程中“是什么”以及“怎么做”这类问题的知识集合，这些知识来自于用户，并且属于用户。用户模型一般分为两个部分，一部分是用户可用于统计的资料、信息与数据，即基本参数；另一部分是用户的情感、趣味诉求。完整地建立用户模型需要学习完本书的“生活方式”“未来生活”，此处解决概念与基本参数的问题。
国外对于用户模型的研究较早，已经比较成熟的用户模型有米勒（Miller）、格兰特（Galanter）、普瑞布拉姆（Pribram）于1960年宣布建立的TOTE（测试、操作、测试、退出的英文首字母）模型；卡·莫兰（Card. Moran） &纽厄尔（Newell）建立的GOMS（目标、操作、方法、选择的英文首字母）模型；德国克豪森（Heckhausen）、戈尔维策（Gollwitzer）建立的卢比孔（Rubicon）模型（表2-3），这些用户模型同样倾向于计算机的人机界面设计。
用户模型是虚构出的，代表了某一类产品的用户群。用户模型描述了用户是如何看待、使用产品，及用户的需求，它已经成为一种决策、设计、沟通的工具。用户模型应当深入发现和描述用户心理。理想模型可以描述共同的特性，但是如果用它来完全代替各种具体的操作行为，就很难解决具体的问题。用户的认知模型主要是观察分析用户的思维方式和思维过程。用户的行为模型，又叫任务模型，是观察分析用户的目的和行动过程、行动方式选择。
表2-3 国外学者对于用户模型的研究理论
二、用户模型的基本参数
以下为参考的用户模型统计参数。
年龄：0～1，1～3，3～6，6～12，12～18，18～22，22～30，30～35，35～40，40～45，45～50，50～55，55～60，60～70，70～80
性别：男、女
婚姻状况：已婚、未婚
家庭背景：父母的文化程度、职业、籍贯
成长区域（成长期：3～18岁）人口情况：1万人，1万～5万人，5万～10万人，10万～50万人，50万～100万人，100万～300万人，300万～600万人，600万～1000万人，1000万人以上。
文化程度：小学以下、小学、中学、高中、技校、中专、大专、大学、硕士、博士
专业背景：文、理、工、艺、医、体育、政治、其他
职业：学生、工人、农民、军人、教师、职员、公务员、其他
收入水平（元/月）：1000元以下，1000～2000元，2000～4000元，4000～8000元，8000～10000元，10000元以上
爱好：旅游、音乐、戏曲、游泳、打球等
这是将群体文化学的方法应用于用户研究，它有助于对用户多样性的全面认识，从而识别用户的相似点，进而探求存在于多样化人群中的常数。用户都有相似的生理需要和植根于社会环境、文化背景、知识体系和生活经验的各种需要。更关键的是，它不仅是描述性的，而且是有预见性的，所谓“禀性难移”就是这个意思。通过对目标市场中代表性人群的深入理解，对消费者的生活方式、生活体验和产品使用的深刻理解，能够对消费者对产品功能、形态、材料和色彩以及使用和购买模式的喜好进行预测；通过观察消费者面对技术、造型和使用时的情绪和态度，从而明确产品应该具备的品质。通过了解人们本质上如何认识他们周围的世界、他们最新关注的焦点以及他们所抛弃的东西。可以获得对人们在未来几年需要、要求和愿望变化的认识，从而预测消费需求的重要转变，监视市场的动态发展。