1.1　淘宝、天猫开店概述

与实体店相比，网店在成本、范围和适应性等方面都具有一定的优势，因此网上开店也成为时下十分流行的开店模式。网上开店不同于常规实体开店，因此在开店前，了解网上开店的一些基础知识。下面以淘宝、天猫为例，介绍网上开店的方式、平台与流程等知识。

1.1.1　了解淘宝、天猫开店方式

淘宝、天猫开店属于网上开店的一种，是通过互联网建立一个虚拟商店，并通过该商店出售商品的销售方式。它是一种基于互联网快速发展背景下的新型销售方式。在网上店铺中，购买者无法直接接触商品，只能通过商家图片、商品描述、买家评论等了解商品。确认购买后，再由商家通过邮寄等方式将商品寄给购买者。图1-1所示为骆驼女鞋官方旗舰店的商品页面。在该页面中，买家可挑选各种风格、尺码大小的鞋子购买。

图1-1　骆驼女鞋官方旗舰店的商品页面

1.1.2　淘宝、天猫平台的特点

经营者需根据实际需要来选择网上开店平台，下面将对淘宝、天猫的特点，以及对应适合开设网络店铺的卖家进行介绍。

1.淘宝网

淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月创立，是中国受众非常大的一个网购零售平台。近几年，随着规模的不断扩大和用户数量的快速增加，淘宝网逐渐由原本的C2C网络集市变成了集C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式于一身的综合性零售商圈。

淘宝网为淘宝会员打造了非常全面和完善的网上交易平台，操作也比较简单，非常适合想要开设网络店铺的个人卖家。图1-2所示为淘宝首页。

图1-2　淘宝网首页

2.天猫商城

天猫商城原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。天猫商城是淘宝网打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）电子商务网站，整合了众多品牌商和生产商，为消费者提供了如100%品质保证、7天无理由退货，以及购物积分返现等优质服务，其中天猫国际还为国内消费者直供海外原装进口商品。图1-3所示为天猫商城的首页。

图1-3　天猫商城的首页

经验之谈：

B2C是一种企业对消费者的电子商务类型，即企业直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。B2C电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

C2C是一种个人对个人的电子商务类型。C2C电子商务平台一般会为交易的双方提供网上在线交易平台，卖方将商品信息提供给交易平台，由交易平台展示商品，买方可选择需要的商品进行购买。

天猫店铺的类型有3种，分别是：旗舰店、专卖店、专营店。开店需要提供企业营业执照副本复印件、企业税务登记证复印件、商标注册证及授权书等资质，不同类型的店铺需要的资质不同。图1-4所示为旗舰店、专卖店、专营店的资质区别。

图1-4　旗舰店、专卖店、专营店的资质区别

经验之谈：

与天猫类似的网上开店平台有很多，如京东、易趣网、当当网、苏宁易购、国美在线等。

1.1.3　淘宝、天猫开店的流程

淘宝、天猫开店与线下实体店的开店流程比较类似，都要经历从店铺策划到售后服务，这个过程十分漫长。以淘宝网为例，由于淘宝集市店铺的门槛较低，因此开店的前期准备工作较天猫之类的B2C类电子商务平台更简单。下面介绍集市店铺从策划到售后的开展过程。

●开店前期准备：开店前期准备主要是指根据对市场的分析，选择和确定适合自己用于网上销售的商品，并找好合适的供应商和物流公司。选择适合网上销售，且具有特色的物美价廉的商品是网上开店的基本前提。同时，还需提前准备在网上购物平台开店所要求的相应资料。

●选择开店平台：不同类型的平台，对入驻商家的要求也不相同。此外，根据开店用户的实际情况，也面临自主创建网店和使用自助式网站开店的选择。一般来说，淘宝网、易趣网等网络交易服务平台对成本、资质等要求较低，基本属于全民可选模式，只需使用有效证件进行注册和申请即可拥有自己的店铺。而天猫商城、京东商城等B2C网站，则对商家入驻的要求较高，普通个体户不能申请。

●开设店铺并完成装修：申请店铺成功后，即可开始店铺的装修和管理。装修和管理店铺是个烦琐的过程，包含的内容非常多，如店铺名称设置、店铺招牌设置、图片管理、商品分类、商品导航、岗位管理、物流管理等。其中店铺名称的确定和商品类目的选择是该阶段比较重要的工作之一，好的名字可以给消费者留下好的印象，且方便消费者记忆，而商品类目的选择则与店铺日后的经营成效息息相关。

●进货：对于进货这一阶段而言，低价进货、控制成本是非常重要的，而要做好这一点，就要选择好的进货渠道，并与供应商建立良好的合作关系。网上商品的进货渠道很多，阿里巴巴等很多批发网站都提供商品批发服务。此外，也可选择线下实体批发市场进货，或选择厂家直接进货等。

●商品拍照：拿到商品以后，即可为商品拍摄好看的照片，如图1-5所示。由于消费者无法直接接触和检查网上商店中的商品，因此通常顾虑较多。为了一定程度地打消这种顾虑，商家需要向消费者展示商品的实拍图片。网上商店中商品的实拍图一般都要求美观，但美观的前提保证是图片不失真，否则容易产生极大的售后问题。

图1-5　商品的拍摄

●上传商品：上传商品是指把商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写到网站中。上传商品的过程也比较烦琐，如上传主图、选择二级类目、设置商品名称、设置商品属性、上传商品详情页、设置价格等。该阶段的商品名称是非常重要的，与店铺的流量相关，要提前进行分析和确定，商品的主图和详情页也要提前在Photoshop中制作。此外，商品价格的设置也是商品销售成功与否的重要因素之一。

●店铺营销和推广：在店铺开设初期，人气会比较低，此时就需要适当地进行营销推广。网上商店营销和推广的方式与实体店是不一样的，网上商店的推广主要是通过网络渠道进行的，例如通过淘宝网自身推广平台进行推广，或通过其他自媒体平台推广。图1-6所示为淘宝网自身提供的推广工具。

●商品售中服务：通过网上商店消费的消费者，在消费过程中会与卖家进行一些必要的沟通，比如提出某些问题或要求，此时需要卖家能快速、妥善、及时地回复消费者并处理相关问题。需要注意的是，很多平台对消费者信息的保密要求非常严格，严禁卖家向第三人透露买家的相关信息，否则将给予处罚。

图1-6　淘宝网自身提供的推广工具

●发货：消费者确认购买商品后，卖家要在自己设定的时间内寄出货物，包括通过快递公司揽件、填写订单号以及更新订单信息等。发货速度也是消费者在网上购物时非常关心的问题，因此卖家应尽量早发货，选择正规的快递公司，保证商品寄送的速度和质量。

●处理评价和投诉：店铺信用是网上商店非常重要且直观的一个评价因素，在完成交易之后，淘宝网买卖双方都可以对对方做出评价。淘宝网中买家对卖家的评价是可以更改的，如果遇到买家差评或投诉，需尽快联系买家解决问题。如果遇到恶意投诉，卖家也须向网站投诉，以减少损失。

●售后服务：售后服务也是商品价值的一种体现，好的售后服务不仅可以为商品增值，还能扩大商品影响力。售后服务包括技术支持、退换货服务等。好的售后服务可以留住更多的回头客，会直接影响商品销量。