第二节 客户服务部组织架构

1.公司层面组织架构

物业公司规模有大有小，小的物业公司可能就只有一个物业项目，此时的物业公司无异于一个项目公司，客户服务部一般由三到五名客服人员组成；大的物业公司可能是一个庞大的集团，除了在每个具体的物业项目上会单独设立独立的客户服务部门，有的公司还会在集团层面单独设立客户服务部或客户服务中心。从公司层面，客户服务部与办公室、人力资源部等部门并列设立如下：

表1-1 公司层面组织架构图

2.公司客户服务部内部组织架构

一般来说，客户服务部设置部长/经理/主任、副部长/副经理/副主任、主管、领班、专员/干事、前台、收费员等岗位。根据公司及项目的不同，岗位名称、职数有所差别。客户服务部内部组织结构图范例如下：

图1-1 公司客服内部组织架构图

3.物业项目客户服务部内部组织架构

图1-2 物业项目客户服务部内部组织架构