六五三十

说的是公共服务理论研究和实践人员六个方面各五言共三十个字的素质取向。

一是宏观综合：天、地、人、事、因。即天时、地利、人和、事实、因果。要认清自然和社会环境、事实真相及其前因后果，从而正确和善于发挥人的主观能动作用，以解决各种问题。力求做到、做好因时、因地、因人、因事制宜，避免失时、误事，或事倍功半、劳而无功，甚至欲益反损。

二是基础教育：德、智、体、美、群。只讲德、智、体还不够，高度集中到智育更难以实现全面发展。虽然无论公德还是私德都包括行为准则和守法精神，但缺乏必要的审美和乐群观念，优质公共服务也会成为空谈，至于勉强应付不那么尽心尽力，便习以为常了。研究和从事公共服务，本来就最需要有公共精神，而心灵美、语言美、行为美等正好在服务中体现。

三是发展要领：志、能、信、精、新。首先要有发展之志；接着要有发展之能；还要自己有信心和兑现承诺的信用；对工作精益求精、一丝不苟；并且永远开拓创新，勇往直前。这样，也只有这样，发展才能保持竞争优势和应对各种挑战，不断取得阶段性成果，最终达到预定的战略目标。那将是我们共同事业的胜利。

四是学习程序：学、问、思、辨、行。这是博学、审问、慎思、明辨、笃行的略语。既然有志于发展和真心诚意地为发展服务，认真学习以提高服务能力、质量、水平和效果是不言而喻的应有之义。上述程序是前人的宝贵经验总结，特别是几个环节或步骤缺一不可。浅尝辄止不行，贵能通过善问深思明辨是非，学以致用。

五是个人修养：公、廉、清、俭、勤。公共服务不可没有公共精神，公职人员必须清廉、清醒，生活俭朴和工作勤奋。在公共服务过程中，一定要处理好公私关系。什么以公谋私、假公济私、化公为私、公私不分、以私害公等罪恶行径，都在依法惩处之列，尤其是位高权重者更要注意个人修养，以免身败名裂，永遭唾骂。

六是实践检验：真、正、实、在、灵。不仅是说照前面的25个字去做是“真正实在灵”，而且是要在服务实践中检验是真还是假，是正还是邪，是实还是虚，是在位到位还是有失有误，是灵活灵通还是呆板闭塞。应该杜绝一切弄虚作假、歪风邪气、不讲诚信、缺位失职、故步自封等现象。这30个字是互相紧密联系的。

（原载《中国行政管理》2010年第1期）