3.1 用户导流：如何让用户能找到你

俗话说得好：“巧妇难为无米之炊”，零售从业者要想争夺用户24小时的分配权，首先还需获得用户。这就要求零售从业者通过各种引流推广方式，让潜在消费者找到你的店铺，成为店铺产品和服务的用户。

3.1.1 线上向线下的导流

无论是传统零售，还是新零售，流量都是需要重点把握的内容。一个零售店铺只有在保持充足流量的情况下，才有可能提高店铺的整体销量，为店铺的发展提供持续的动力。

相较于线下实体店，线上电商平台不仅可以让消费者躺在家中就能拿到商品，而且它为消费者提供的商品选择空间比较大，价格通常也比线下更优惠。因此，越来越多的消费者开始将线上平台作为主要的购物渠道。

但是，对于许多零售品牌和店铺来说，线下的实体店才是大本营，而且线下实体店能够为消费者提供更优质的服务和体验。对于这一部分零售品牌和店铺来说，线上向线下导流就显得尤为重要。

那么，怎样通过线上向线下导流呢？笔者认为，首先需要保证你的线上平台拥有足够的流量。只有这样，线上向线下的导流才能获得明显的效果。对此，商家可以通过微信小程序的开发，并适当降低产品价格的方式，将店铺周围的潜在消费者都聚集到你的微信小程序中。保证了线上流量的充足后，再将线上的流量引导至线下。在这个环节中，商家一定要站在消费者的角度思考，制定具有吸引力的引导策略。只有这样，消费者才会愿意由线上转向线下。

例如，商家可以在线上平台向消费者发送一些在线下才能使用的优惠券，消费者只有到线下实体店中购物才能享受相关优惠。在这种情况下，消费者会觉得在线下实体店购物比较实惠，从而将线下实体店作为重要的购物渠道，而线上向线下导流的目的便达到了。

3.1.2 线下向线上的导流

对于许多商家来说，多一个销售渠道就多一个销售产品的途径，而店铺的整体销量相对来说就可能更多一些。因此，许多品牌和店铺在线下开设店铺的同时，还会开发官网、App、微信小程序和微店等线上销售平台。

线上平台开设后，如果不能进行必要的营销，让潜在消费者知道你在线上开设的平台，那么线上平台的销量很可能会非常有限。而这样一来，线上平台的开设也就没有了太大的意义。

所以，为了提高线上平台的知名度，将线上平台第一时间告知消费者，都会选择从线下向线上导流的方式，借助已有的线下实体店，为线上销售平台进行必要的宣传和推广。例如，有的品牌在开发微信小程序后，会在线下实体店中张贴微信小程序的相关信息；有的还会直接告知消费者在该微信小程序上购物可以享受的福利；更有甚者会直接在店铺中放置二维码，并告诉消费者用微信扫码可以在微信小程序中领取红包和优惠券。

3.1.3 线上与线下的联合活动

无论是从线上向线下导流，还是从线下向线上导流，都是在原有用户的基础上进行的用户引导行为。这种引导行为，虽然可以让消费者朝着特定的方向转变，但是对于商家来说，用户的总体数量可能并不会有大的增长。

那么，怎样才能让用户的总体数量快速提升呢？具体的方法有很多，其中比较简单有效的是线上与线下的联合活动。

相较于单独在线上或线下进行营销，线上与线下联合活动的优势就在于：营销的渠道增多，活动信息的覆盖面增大，营销更容易在短期内形成规模，营销效果通常也会更好。

例如，品牌和店铺周年庆期间，部分商家采取的策略就是通过线上与线下联合活动的方式。当消费者在线下实体店或线上平台购物达到一定额度时，便可以在线下实体店或线上平台中进行抽奖。因为该活动是线下实体店和线上平台的联合活动，所以参与活动的消费者通常会比较多。

3.1.4 品牌的结合

消费者购买运动鞋，为什么更多的人选择耐克，而不是美克呢？在笔者看来，主要是因为耐克的品牌很响，在消费者看来，该品牌的运动鞋不仅是质量的保障，而且穿着也会更舒服、更让人觉得有面子。这就是品牌的力量。

正是因为品牌的重要性，所以大部分商家对于品牌形象的塑造通常都比较重视。无论是通过电视、网络和杂志打广告，还是通过各种公益项目为社会做贡献，其最终的目的都是在消费者心中塑造品牌形象。

当然，除必要的宣传之外，品牌的产品质量和服务也很关键。一般来说，只要一个品牌的产品质量和服务足够出色，即使不做太多的宣传，也能获得大量忠实的用户。其中比较具有代表性的是海底捞。在笔者看来，海底捞似乎并没有通过广告等方式进行太多宣传，它的味道虽然很好，但是也没有达到比其他火锅好吃很多的地步。

那它为什么会这么有名，许多消费者宁愿排队1小时，也要到海底捞去吃火锅呢？笔者认为最重要的一个原因就是它为消费者提供了优质服务。海底捞的服务可以说没有太多可以挑剔的地方，这也让消费者可以享受更加愉悦的进餐体验。

而品牌形象塑造完成后，商家再结合品牌进行营销，则可以获得更好的效果。因为此时品牌在消费者心中已经建立了相对鲜明的形象，所以消费者对于品牌的信任度也会要更高一些。许多人之所以会去海底捞消费，就是因为其为人称道的服务质量。

3.1.5 新兴科技的“玩法”

互联网正在改变全社会的效率，各种新技术也在不断地推动销售效率发生转变。零售企业必须看清环境的变化，运用互联网和各种新技术提高销售效率，这是零售企业发展的必经之路。

新零售从本质上来看是由新技术推动的。未来，数据将成为重要的生产资料，算法将变成重要的流水线，它们将取代钢铁和由电力驱动的生产线。这是新零售时代必然会出现的生产力变化。

未来将是智能化的时代，商业会建立在网络协同（即将传统线性结构重组成的开放网状协同）和数据智能（即通过算法对数据进行处理，通过机器进行决策）的基础上。例如，淘宝千人千面的个性化展现，就属于基于智能的机器推荐。

新零售的每一个环节都应该建立在网络化和智能化的基础上，这一建设过程的时间长度不一，有可能是3～5年，也可能需要很长的时间。零售企业面临的是一个行业的大变革，大家竞争的不只是现在，更是未来。与现在的局部胜利相比，未来的胜利更为重要。