五、研究结论与启示

（一）结论

通过以上对案例的分析，我们得到如下结论：

1．从整体上来看，动态知识管理对企业创新绩效存在明显的积极影响，但是从流程角度出发，知识获取、知识转化和知识应用三个环节对创新绩效的影响侧重有所不同，知识获取对具有外部意义的创新绩效影响显著，而知识转化和知识应用则主要影响的是具有内部意义的创新绩效。知识转化环节主要是从企业内部角度出发的，侧重企业内部活动，虽然知识应用环节有向外输出的必然，但由于科技企业重视知识产权的特点，向外输出的是产品或服务，而知识实质主要是在企业的内部循环中流动。（见图1-6）

图1-6　知识管理框架

2．由于本研究选择的研究对象是华为公司，而华为作为我国科技行业领头企业，具有典型意义，同时考虑到华为公司的资金、技术、服务、市场和规模优势，所以本研究的结论对于科技企业，尤其是大型科技企业，具有较高的普遍意义。

（二）启示

1．加强核心技术开发，重视与外部组织的合作

由于知识产权的特殊性，科技企业依靠一己之力在市场竞争中存活下来的少之又少，即便是华为，也需要与高通、三星和苹果等竞争对手进行合作。企业与其他企业之间不是零和博弈的关系，一方收益不代表着另一方绝对损失，相互竞争的企业可以进行合作，相互依存，共同获利。华为作为通信领域的后起之秀，通过技术研发和对外合作，先后掌握通信基站、终端芯片和5G通信等核心技术，逐步在市场上站稳脚跟，所以作为科技企业，要想获得优势，关键还在技术。因此，企业可实施核心技术战略，即企业在创新生态系统中不需独立完成各个环节，而是形成自身优势并成为生态链中不可取代的一个或者多个环节，形成自身核心竞争力。

2．加强企业知识管理培训与创新培训的制度建设

当前环境下市场竞争日益加剧，作为企业必须要找准定位，明确实施知识管理培训与创新培训所要实现的目标，并将知识管理与创新纳入公司的长远规划和制度设计，形成一套从一线员工到高级管理人员的培养和学习体系。华为通过《华为基本法》，从根本上确立华为重视知识产权和知识管理的制度。同时要根据企业特点，形成独具特色的企业制度，如华为狼性文化下的“721”员工培训制度，有效地促进华为员工固化显性知识，增强企业的知识管理能力。

3．采取合适的评估与激励措施，营造良好的企业氛围

为了更好地实施知识管理活动，企业需要制定合适的措施或方法进行评估和激励。把评估和激励措施融入公司管理体系中，跟踪和评价知识管理过程，有助于企业更好开展知识管理活动。早在20世纪90年代，华为就颁布《科研成果奖励条例》，将评估和激励措施制度化、具体化，从而营造鼓励创新的氛围，激发员工的积极性。除此之外，华为的内部期刊《华为人》杂志经常会刊登华为内部员工或团队的经历和心得，这其实就是一种柔性的激励措施，同时也是一种知识共享方式。因此，对于渴望形成独特竞争优势的企业来说，实施评估和激励措施有利于形成一个便于知识共享和激励创新的工作环境。此外，作为企业领导者，要重视企业氛围的作用，努力塑造员工关系融洽、思想活跃、积极向上的良好氛围，如果没有良好的工作环境，员工的积极性和创造性就难以得到充分调动。

4．重视研发和人才，加大研发投入，引进优秀人才

华为之所以能脱颖而出，关键在于深厚的技术积累，而技术的积累，离不开资金和人才。华为自成立之初，就深知掌握核心技术的重要性，每年超过销售收入总额10%的研发投入，使得华为有能力站在行业前沿，提供令市场满意的产品或服务。知识的获取、转化和应用，不单单需要资金和技术，更需要优秀的企业员工作为行动主体全面参与，将知识管理的每一环节都贯彻到位。因此，实施知识管理战略必须重视优秀人才的输入。华为凭借自身资金优势，每年都以丰厚的薪酬通过校招的方式招聘大量的应届优秀毕业生，其中不乏大量顶尖高校的高端人才，这些新员工为企业注入新鲜活力，在不同岗位上发挥个人所长，使得华为能够持续保持前进的动力。

5．以客户需求为出发点，构建信息化平台

华为创新的一个显著特点就是以客户需求为导向和动力。华为一直贯彻以客户为中心的理念，重视客户体验和意见，通过企业内部信息平台，及时将客户需求传导至相关部门，根据顾客需求提供针对性的产品或解决方案，从而赢得客户青睐。华为坚持与时俱进，随市场的扩大不断更新企业的客户知识库和信息平台，为企业创新持续注入需求动力。华为依靠现代信息技术和通信技术使得知识管理信息化，进一步方便知识资源在企业内部流动，增强自身创新能力和竞争能力，使企业在市场竞争中处于不败之地。