开篇案例 每家网店都应该有自己的个性

如果你打算在淘宝开网店，新店刚开，没有信誉度，面对众多网店，买家凭什么要买你的产品？凭什么信任你？如果解决不了这两个问题，商品成交就会出现很大的难度。因此给自己的网店一个清晰的定位就非常重要了，这就要求你的网店一定要有自己的个性，否则很难从千万网店中脱颖而出。

“叁陌绽放”：100%好评率是怎样炼成的

不设旺旺、不亮灯，全场自助购物，店铺每周二上新，每次16件……

这样的网店，怎样看都不像可以存活下来的样子，然而事实是自2008年开店以来，该店一年升皇冠，两年升3皇冠。如今已是5皇冠的“叁陌绽放”，始终保持着100%的店铺好评率。

有着森女范儿的“叁陌绽放”网店，不设客服，经营的产品也不多，但是给了每个消费者舒适的感受。

店主说：“我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样；产品不要太杂，要让顾客真心喜欢；发展不要太快，能时常回头望望来路……”

当我们花心思去做一些难以处理的服务时，反而不如专注地将产品做好，这样消费者才会真正喜欢上你店里的产品，进而产生口碑效应。

图2-1　ifashion店铺界面

这并不意味着“叁陌绽放”忽略了消费者的需求和体验，实际上，当消费者有各种疑问，或者退换货时，“叁陌绽放”网店会第一时间处理，同时，还会给消费者送上各种明信片、小礼物等。通过这些贴心的服务，让消费者买得自在，买得舒心，自然也就赢得了消费者的心。

“螃蟹秘密”：创意视觉带来的惊喜

图2-2　螃蟹秘密内衣旗舰店页面

从开店首日55元的销售额，到单日4.7万元的销售额，“螃蟹秘密”仅用了一年时间，就跻身于淘宝品牌行列。尤其是这张将内裤穿在脸上的照片，也只有“螃蟹秘密”家才想得出来吧。

图2-3　“螃蟹秘密”创意广告

“螃蟹秘密”一路高歌猛进，视觉创意功不可没。2009年7月1日，“螃蟹秘密”凭借视觉表现力赢得了淘宝扶持计划精品网货的青睐，参与了3期主题推广活动，销售额一路突飞猛进。

虽然图片并不是网店的唯一重点，但是一张好图可以让网店更上一层楼，“螃蟹秘密”就是如此。人们选择内裤，看重的就是舒适度，将内裤的透气性转化为内裤的呼吸更加形象，什么最能诠释呼吸？鼻子！

于是，一张极具表现力和震撼力的图片就这样诞生了。一张图片，带动了一家网店的成长，是奇迹吗？其实不是，而是店主对自己的产品有着深刻的理解，了解消费者的需求，将这种理解与需求用最直接、最震撼的方式呈现给了消费者，赢得了消费者的信任和认同。