1.2 企业的需求

企业在经营活动的各个环节，均有众多对B端产品的使用需求。这些需求源于对自身资源优化，对自身生产效率、管理效率提升的内在需求，更源于增强自身竞争力，不被同行打倒的需求。更好地理解企业的需求，可以帮助我们设计更好的产品并更好地服务客户。

1.2.1 对资源的管理需求

如前文所述，企业是一种资源配置机制，对资源的配置更优、使用效率更高，是其不被其他企业所替代的重要条件之一。企业的资源大体来说可分为人、财、物、客，如图1.2所示。在企业经营的每个环节都会涉及其中一类或几类。

1.人

企业经营归根结底是人的活动。无论是依靠三五个人的小生意，还是上万人的大型企业，无论是传统的制造业企业，还是新兴的科技企业，无论是企业的生产，还是企业产品的销售，都无时无刻不在借助人的力量。就如同葛优在《天下无贼》中所说，21世纪什么最重要？人才！企业的日常经营，人起着关键的作用。很多企业一两个核心人才的去留，就可能对业绩有着巨大的影响。对企业人员的管理，往往影响着企业的成败。

人是最复杂的生物，有着丰富的感情和情绪，对人的管理是企业中最关键，也是最难的事情。然而，一般企业只是利用信息化的手段，将人像资产一样管理起来，只知道员工数量、性别比例、职级职位等。其实，这些仅仅是最基本的人员信息管理。而企业的生产、研发、销售等日常经营的各个环节都需要人的参与，我们如何用对人，怎样用好人，是企业一直都存在的需求。

历史上有很多企业，在团队规模小的时候，拥有很高的效率，创造了相当可观的效益。而当企业做大后，反倒不赚钱了，各个环节、各个部门变得很低效。究其原因，很大一部分是对人、对团队的管理不力造成的。

大企业中对人员的管理，是更加复杂的事情。怎样管理好数量众多的员工的日常行为，怎样有效地调动每个员工的积极性并保持高效工作，怎样让员工间、团队间保持高效的协同，怎样让员工在工作中不断成长、在组织中不断晋级、在企业中保持自我价值的实现，这些都是大企业人力管理中非常重要的问题。

作为B端产品设计师，尤其要对人的需求有更深的了解，因为使用我们产品的用户终究是企业中的员工，产品如果设计不好，可能直接会影响员工的工作效率，影响员工的工作热情，最终影响企业的效益。

2.财

在企业的各种资源中，财是最重要的一类，它不光包括现金、银行理财、存款这种直接的资金，还包括公司各种形式的资产，如厂房、设备、存货、原材料、合同、专利等对应的价值。并且公司的各种负债，如借款、应付工资等也是公司财务所管理的部分。

对公司财务管理最基本的需求就是记账，就像我们平时想管理好自己的个人财务，起码也要记录下自己的支出和收入。企业记账不像我们个人记账，它有一套专业的会计准则，需要用科学、合规的方式进行。一般企业都会有专门的财务人员，按照会计准则记账、算账、报账，这是所有企业的基本需求。

企业的所有活动，其本质都是财务活动，不管是生产商品、销售商品，还是企业日常工作中的开会、讨论，这些都是财务活动，都有成本，会直接、间接地产生费用，当然也会直接、间接地产生营收。

所以财务的管理需求不只是记账。大公司的财务有更高的管控需求，需要对企业生产、销售、日常经营等环节做成本、费用的有效管控，控制财务资源的最优配置，以及提高资金利用效率，帮助企业创造更大的效益。这些需求伴随企业经营活动，时时刻刻都存在，也是B端产品从业者必须深入理解和重视的。通过不断创新，才能帮助企业在财务的管理质量上不断提升。

3.物

企业中的物包含范围很广，既包括作为生产资料的机械设备、原材料、日常办公的桌椅、电脑和办公耗材等，也包括企业中已经生产但未出厂的产成品。本质上，这些也都是企业的资产，所以对这些物品的管理，对企业来说是非常重要和必要的需求。

在企业的生产、销售过程中，尤其对物的管理非常看重。少占库存、合理储备原材料、减少产品积压、提高库存周转效率等都是企业中非常重要的需求。很多大型制造业企业的很多精力都会花在原材料的供应上，比如一些车企，原材料的管理精确到难以想象的程度，往往只在制造流程中需要某个配件的前一刻，才让供应商运货到厂，最大限度地降低了原材料的积压程度，也极大地降低了成本。

对企业各种物的管理本质上是财务管理的一种应用。

4.客

客就是企业的客户，客户可能是个人，也可能是公司，还有可能是政府机关，虽然严格意义上并不是企业的内部资源，但其对企业却非常重要。

对于绝大多数企业，客户的数量、质量以及黏性等，直接决定了企业的业绩。如何接触更多的优质客户？怎样让更多的客户购买我们的产品、服务？怎样让客户更加满意？怎样保持与客户的良好关系并得到客户的推荐？怎样保证客户的信息不被销售人员据为己有？这些都是企业从诞生以来，一直存在的问题。

类似的还有供应商，虽然也不是企业内部资源，但同样对企业非常重要。供应商的产品、服务质量、信誉、资质、综合实力和稳定性等，也是企业需要掌握的。企业也要借助B端产品来满足这些需求。

人、财、物、客是企业最重要的几类资源。除此以外，企业还存在着大量被忽视，但可能非常重要的资源，比如知识、版权、专利等。这些都是非常重要的资源，已经被越来越多的企业所重视，对它们的管理也成为很多企业的重要需求。随着企业之间竞争的激烈化，管理维度的精细化，各种资源也得到了企业的重视和管理。另外，随着企业信息化、数字化程度的加深，数据也成为一种资源，被越来越多的企业重视起来，在后续章节中我们会详细介绍。

1.2.2 对业务过程的管理需求

企业除了对自身资源管理有着天然而强烈的需求外，对自身业务运行的过程管理同样非常重视。通过对自身经营活动各环节的过程管理，企业能有效地降低成本，提高生产、运营效率，并最终提高企业自身的竞争力。

企业是一个系统，因规模大小不同，所在行业不同，经营模式不同，在业务复杂度上也有很大差异。一般的企业都有研发、生产、供应、销售、日常办公等多类活动。在企业日常经营中，每天都发生着大量的业务活动，怎样管理好这些活动，一直是企业比较头痛的事情。

虽然企业日常工作烦杂，业务种类众多，但大多数工作都可以总结出固定的流程和规范，用以对相关员工的工作分工和具体操作进行明确指导，从而做到对业务过程的优化和管理。

比如我们平时去餐馆就餐，除了享用美食外，我们还会接触到餐馆的服务。事实上几乎所有餐馆都会有一套服务流程，从顾客进门开始，都要经过引客入席、餐前服务、点菜、分单、上菜、巡台、买单、送客、撤台和摆台等环节，如图1.3所示。而好一些的餐厅，每一个环节都会有明确的操作步骤、作业规范、作业标准。比如上菜的时候，一般都会分为传菜、上菜以及分菜的步骤。而在这几个步骤中都会有严格的规范，比如上的菜是鱼，鱼头要对着一桌的主宾，而如果上茶，茶壶嘴不能对人等。区分餐馆的好坏，除了菜品质量外，很大程度上还要看服务。两者和这些流程、规范以及标准密不可分。

流程化、规范化和标准化对企业管理有着重要的作用，能够帮助企业各岗位的员工更好地分工合作，让每个员工更加清楚自己的工作职责，使具体工作更加规范，提高平均工作质量，同时可以帮助企业节约各类成本并让业务可复制化。

在B端产品设计时，很重要的一部分工作就是理解、抽象流程，以及对流程进行改造和优化，具体细节可以参考后续章节。

同时也应该警惕过度流程化、规范化和标准化可能使企业的管理变得僵化，反倒影响企业的效率。一套流程经过长时间的总结，必然有一定优势，但随着时间的推移，自身的发展，环境的变迁，技术的进步，竞争对手效率的提高等，同一套流程可能就会失去其优越性。

一个企业的发展，各个方面都必然要经历不断地改良。企业出于对更高效率、更低成本的本能追求，必然要求流程、规范与标准得到不断优化。这种变化的需求是当今企业非常重视的，也是B端产品人面临的一个重要的挑战。我们一定要适应在这种外部环境、自身业务都处于高速变化中的企业经营管理需求，并帮助企业不断优化业务过程，获取更高的效率与效益。

随着企业信息化、数字化水平的提升，对过程的管理已经不再满足于对流程、规范以及标准的把握了，更多企业希望能对业务过程中更多的细节进行实时监控。通过对关键点的把握已经远远不够了，企业希望能够把整个业务过程变得透明化、实时化，从而对企业经营的各方面进行优化和提升。

“这给我们B端产品从业者带来巨大的机遇与挑战，我们需要更深地理解企业，更深地理解企业的业务和需求，帮助企业在管理上更加精细化、透明化，帮助企业发现更多可以改善的问题，帮助企业获得更强的竞争力。”