21.通用电器(GE)电气帝王演绎传奇

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通用电器公司是全球最大的多元化经营跨国集团，在诸多方面已确立了世界公认的领先地位，其下属11个集团均已雄踞时代的尖端。通用电器公司在全球一百多个国家开展业务，拥有员工近34万人。在新经济时代的今天，通用电器公司致力用自己的服务创造更美好的生活。

GE（通用电气公司）是世界上最大的电气公司。GE的历史可以追溯到1878年爱迪生创建的爱迪生电气照明公司。1892年，爱迪生通用电气公司和汤姆森—休斯顿电气公司合并，创立通用电气公司。GE是道琼斯工业指数自1896年设立以来惟一一家仍在工业指数榜上的公司。它在多个国家和地区开展业务，员工有34万人，其中14.3万人在美国工作。

一、企业战略

GE的企业战略主要包括三个部分：战略分析、战略规划与战略实施。

（一）战略分析

西方主流战略思想在战略分析部分，采用波特“五个力”（供应商、客户、替代产品、新进入者、竞争程度）理论来分析行业竞争环境，回答的是我们可以做什么；用SWOT（一种对企业内部条件和外部环境等各种因素进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法）模式来分析企业内部竞争力与外部环境的关系，回答的是我们能够做什么。用“五个力”与SWOT去看GE的行业或业务选择，就是：GE将自己定义只做高科技、服务与核心业务。

（二）战略规划

GE的战略规划是四大部分：第一是全球化战略，这使得GE40％的收入来自于美国之外；第二是以服务为中心战略，以并购和附加值服务推动GE的高速成长；第三是六个西格玛战略，这一战略使GE从内部转向外部，成为一家真正以客户为中心的企业；第四是电子商务，1999年GE提出了它的电子商务战略，2000年GE电子商务的交易额是70亿美元，而运营成本节约了50％。

（三）战略实施

战略实施也就是说如何做才能保证目标的实现。GE的无边界、群策群力等文化变革只不过是在营造一种公司战略实施的基础，而真正的关键在于它的实施体系，比如说它的业贯质询体系——GE称之为“C会议”，再比如它的人力资源奖罚提升体系等报刊上很少见的东西。正是这些战略实施体系保证了GE战略的成功。

二、品牌策略

在2000年全球品牌价值排行榜上，“GE”以335.02亿美元的品牌价值位列第四，前二十名均为享誉全球的赫赫品牌。这些品牌的拥有者中，有十九家是专业经营企业，只有一家是多种经营性企业，这就是通用电气。

(一)用心去做品牌

世界上最大的集制造、技术和服务为一体的多元化跨国公司。所以GE的品牌含义很广，他代表多元化业务、财务实力、经营规模、科技创新、价值观和人。通用电气总部定期通过专业调查研究搜集商业从业人员和普通消费者对GE的意见。GE在北美、南美的品牌和知名度最高，在欧洲次之，在亚洲一般。GE的品牌主要表现在专业领域的良好声誉，而与最终用户的关系，更多是以间接形式表现出来的。

(二)靠“人”和“企业文化”做品牌

在GE发展的100多年历史当中，激动人心的事情数不胜数，并且每一件事情都把GE引领向更加成功。在20世纪80年代初，GE将自己臃肿的350个业务部门精简为现在的10个核心业务部门，使其成为行业中的第一、二名；这是一家多元化公司，11个业务集团拆开来排名，有9个可以进入《财富》500强。

GE有一整套的考核和激励人员的方法，对员工的要求是“又红又专”，就是既有GE价值观又有业绩。员工可以参加“360度”评估，让你的上司、同事、下属和客户从不同角度和视点对你进行评估，让你知道如何提高自己。公司要求经理人员把手下员工分为几个档次，属于最好的占10％，次好的15％，中等的50％和最差的10％。对于最出色的10％公司奖励他们、培养他们，而最差的10％什么都得不到。经理人员要心平气和地与下属坐在一起，告诉他们在公司所处的位置，尽早和员工说实话，让他有认识，使员工不断进取、天天向上。

(三)关注客户需求，搞好客户关系

GE从来没有为了纯粹品牌而做过什么。GE在中国基本上没有做过广告。GE更愿意做的事情是向专业领域、向现有的和潜在的客户介绍自己，使之了解GE是一个很好的公司，如果是合作，GE是最好的和最值得信赖的公司。一个知名品牌的树立需要相当长的时间，GE就有长达百年的历史。但塑造一个知名品牌也决不仅仅是时间的问题。

GE的每个业务集团都是其行业领域的第一或者第二，是因为GE最大程度地关注着“客户需求”。从来没有像现在这样，客户正在需要越来越多的服务，GE正是从“客户需求”中获得了无限商机。比如说，GE现在有庞大的金融服务系统，开展的业务从信用卡发行到保险，从结构融资到集装箱租赁，有高达40％的利润来自于此。在大多数人还把GE同制造商联系在一起的时候，GE已经深入到客户当中，在提供高质量产品的同时提供了高附加值的服务。