第1章
基于设计思维的工作框架
设计思维在业界有多种定义。作为“设计思维”的倡导者,IDEO的总裁兼首席执行官蒂姆·布朗在《哈佛商业评论》上发文定义:“设计思维是以人为本的设计精神与方法,考虑人的需求、行为,也考量科技和商业的可行性。”而从设计师的角度诠释设计思维,则是“从用户视角出发,利用现有技术和有限资源解决用户体验问题,并创造商业价值”。
IDEO设计思维
在用户体验时代,基于设计思维,我们深化了从用户画像到快速原型等系列工具,协助设计师更规范、更系统化地完成任务。CDC将这些任务内容通过一段话总结如下:
由于产品需要达到/提升【业务目的/效果】,产品需要解决针对【目标用户】关于【问题描述】的问题。通过【产品功能描述】的功能,我们明确以【产品目标】为效果达成的指标,将这个目标转化为【设计语言关键词】的设计目标以更好地设计产品。我们通过【设计策略】的设计方法达成目标,采用【用研工具/方法】进行方案测试。当测试效果不佳时,需要再返回产品功能点重新确认。当产品上线,使用【用研工具】评估效果,当达到预设目标时,就可将设计方案/设计过程完善形成 【规范等多方协作资料归档】。
近年来,随着社会的快速发展,公司业务边界的快速扩张,从以往的提供单个产品解决方案,到提供多场景的全链路设计服务,设计师的边界也逐渐模糊。设计师不仅需要把界面做得简单、漂亮、好操作,更需要深入整合到业务团队中,才能持续地产出价值。用户体验设计师朝着T型人才的目标转型,意味着需要具备跨专业领域的换位思考能力(即T的横轴),同时具备更有深度的专业技能(即T的纵轴)。我们的设计师不仅要拥有工业设计、人因工程、视觉传达和商业设计等专业学科背景,同时应具备连接业务的相关专业知识和思考方式,懂得兼容并蓄,对解决方案持开放的态度。
随着服务设计时代的到来,行业对体验设计的要求有所升级,我们也随之将设计师的主要任务描述更新为:
为助力团队达成【业务目标】,设计师通过对【用户的洞察】,找出具备业务价值的【用户体验目标】。并通过设计,用有限的资源【解决用户的问题】,进而协助产品提升【相应的指标】,并持续【提升设计团队】的效率和能力。
针对以上任务描述和能力要求,我们利用双钻模型,将CDC在日常工作中使用最频繁、最有效的工具和方法提炼总结,希望为互联网从业者提供可参考、可操作的方法。设计师可以基于本书的框架,并依照项目特性(例如面向对象、时间限制、人力成本等)选择适合的方法,从而严谨又有弹性地完成设计任务。
本书设计模型
体验设计师需要对业务和用户都有足够的理解才能精确地洞察到问题。因此,第2章描述如何通过利害干系人地图、行业研究和竞品调研快速和深入地了解一个业务;通过用户画像、用户旅程地图和服务蓝图系统化地发掘和具象化用户的行为和痛点。本章还介绍问卷和访谈这两种基础的定性/定量数据收集法。
获得足够的洞察后,第3章介绍如何通过设计目标推导,从大量的信息中提取重要的设计目标,如何系统化地、快速地探索各种可能的交互方案,最终打造具有品牌渲染力的视觉方案,最后通过有说服力的设计提案完成方案的确认。
在第4章,我们探讨如何通过有效的设计评审和可用性测试,快速找出问题并优化方案。在开发过程中,全程跟踪还原效果,并在上线后通过综合上线效果评估法衡量上线的效果,将反馈转化为新洞察,并通过项目总结的形式沉淀经验和知识,形成双钻模型的闭环。
在第5章,我们探讨如何从团队层面创造正向的成长机制,让团队不断提升能力和效率,打造能持续学习的设计团队,成为双钻模型的基石。
最后,在第6章,我们通过实践案例,传达CDC在“商业、用户、技术”之外,对于第四个维度“社会价值”的进一步思考,并邀请设计师们一起通过设计推动社会进步,设计向善。