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2.1 5W2H分析方法
2.1.1 什么是5W2H分析方法？
这个方法里面的5W、2H是英文单词的缩写。
5W是指对于所有的现象都追问5个问题：what（是什么）、when（何时）、where（何地）、why（为什么）、who（是谁）。
2H是指再追问2个问题：how（怎么做）、how much（多少钱）。
当遇到要解决的问题，可以从5W、2H这7个问题出发来解决。
2.1.2 5W2H分析方法能解决哪些问题？
5W2H分析方法可以帮助我们解决简单的问题，下面举几个例子。
案例1：如何设计一款产品？
这时候可以用5W2H分析方法：
what（是什么）：这是什么产品？
when（何时）：什么时候需要上线？
where（何地）：在哪里发布这些产品？
why（为什么）：用户为什么需要它？
who（是谁）：这是给谁设计的？
how（怎么做）：这个产品需要怎么运作？
how much（多少钱）：这个产品里有付费功能吗？价格是多少？
案例2：设计一款App的调查问卷，如何设计问卷上的问题？
这时候可以用5W2H分析方法：
what（是什么）：你用这款App做什么事情？
when（何时）：你通常在什么时间使用这款App？
where（何地）：你会在什么场景使用这款App？
why（为什么）：你为什么选择这款App？
who（是谁）：如果你觉得你喜欢这个产品，你会推荐给谁？
how（怎么做）：你觉得我们需要加入什么功能才是比较新颖的？
how much（多少钱）：如果你认为这个App对你有帮助，你会花多少钱去购买App里的服务？
2.1.3 5W2H分析方法解决不了什么问题？
5W2H分析方法很好理解，但是在复杂的商业问题面前不起作用。
这是因为复杂的商业问题不会只有一个原因，而是由多个原因引起的。例如“销量为什么下降”，就可能是由多个原因导致的。这时候就需要运用其他分析方法。