五、全栈运营是未来

运营分两种：一种是什么都做，什么都懂，比如会作图、会分析数据、会出方案等，俗称“万金油”，雅称全栈运营；另一种是只做一项工作，比如数据分析、活动运营、用户画像、用户调研等，我把它叫作专家运营。

这两种类型的运营代表了两种发展方向，我和我之前做手游的好朋友，刚好分别选了这两种方向，我选了全栈运营，他选了专家运营。从目前的结果来看，我们俩做得都还可以，也没有出现谁比谁高出一大截的情况，所以我一直觉得这两种发展方向都行，都能实现人生的目标。

直到最近听了一位行业大佬的一席话，我突然明白，全栈运营才是未来，而专家运营迟早会被社会淘汰。听完那些话回到家后，我辗转反侧，无心睡眠，想起还有很多不明就里的小伙伴走在专家运营的路上不亦乐乎，觉得是时候抛出真相，给他们泼一盆冷水了。

1.全栈运营和专家运营各自的优缺点

全栈运营的优点：什么都能做，是老板的得力助手。我之前刚入行做运营时，部门有三个运营，但只要有新的工作，老板几乎都给我来做，我并没有把这当作压迫，而是当作能力强的表现，能者多劳。如果你是老板，你肯定会把工作优先交给放心的人去做的。

全栈运营的缺点：什么都能做，导致什么都不能精通。我之前同时做着用户运营、活动运营、数据运营和渠道运营，由于渠道直接关乎着获客，是我的工作核心，所以我把50%的精力放在渠道运营上，即便如此，对渠道规则、资源位、政策了解的细致程度也不及专职渠道运营的同事，他们对渠道的了解可以用如数家珍来形容。

专家运营的优点：可以把一项工作做到极致，其权威性无人可以撼动。我那个好朋友是做数据运营的，他对用户的数据分析甚至细致到了七天流失和八天流失的用户都有哪些区别。在获客难、只能拼运营的当下，这样的专家运营也是有市场的。

专家运营的缺点：除了“三板斧”，其他什么都不会，一旦遇到裁员，其未来的发展堪忧。尤其是现在一些互联网公司做的产品比较冷门，在这样的公司练就了一些本事，离开公司时发现没有用武之地了，怎么办，只好去做实业——开奶茶店，结果奶茶店也是个深坑，隔行如隔山。

2.从个人角度看，全栈运营是未来

无论是找工作还是自主创业，全栈运营的可选择余地要大很多。以我为例，之前在互联网公司摸爬滚打了六七年，做过运营、推广，甚至还跑过商务。因为有那么多的积累，无论什么产品和服务，拿过来都可以很轻松地玩转。

像我们现在的官网准备去推广获客了，突然发现客服还没有招到，怎么办？根据通用的运营策略，调研、分析、总结、计划、实施、优化，这是个大致的流程，我用了两天时间就把客服的整个流程跑通了，从话术到获得线索，从派单到结果跟进，一条龙服务全部搞定，这就是全栈运营的实力所在。

如果是自主创业，全栈运营就有了先天优势，要知道创业的最大特点就是人少事多。有个老板开了公司，连电脑都是自己组装的，后来创业成功了还一直后悔，说这么基础的事情就应该外包出去，浪费了一个下午，还不如写几行代码。在人手不够的情况下，全栈运营可以解决很多问题。

3.从公司角度看，全栈运营也是未来

我之前一直觉得公司最需要的是专家运营，可以把一个业务做到极致的人，能让公司在行业竞争中立于不败之地。但除了有海量用户产品的部门需要专家运营，也就仅仅是阿里巴巴、腾讯、今日头条等这样的集团了。

现实情况是，互联网公司甚至很多传统公司都采用事业部制了，稻盛和夫发明的阿米巴也是事业部的玩法。事业部制的特点是几十甚至几个人就可以成立部门进行独立核算了，我的第一份工作进的就是这样的事业部，当时部门只有6个人，其营收规模丝毫不亚于30人左右的事业部。虽然各有主要的岗位职责，但要做的事远不止岗位职责规定的那么少。

事业部制要求很少的人，产生巨大的价值。一个人如果只关注自己的一小部分内容，就有点不合时宜了。我现在做的品牌和效果推广，我最开始想的也是招到的人只负责一块业务，比如百度SEM，做好竞价就可以了。反过来想，部门的最终考核是订单，只做百度SEM，只以获客成本和访问量来考核，他就不会关注后端的转化、获客的质量，最终的结果可能不太理想。

如果有全局观念，熟悉成交的每个环节，甚至售后的转介绍，那么重点工作SEM、次要工作在线咨询、更次要工作长期维护这样的岗位职责，无论是对个人的成长，或者对公司的发展都是很有帮助的。这样的思维和工业流水线的模式相反，其实也好理解，服务公司本来做的就不是流水线生意，而是人的生意，人的需求不尽相同，能够满足这个需求的岗位，全能型的估计会更好一些。

小结

做一个靠谱的全栈运营，需要的不仅仅是积极主动的心态，更需要时间和项目来积累经验，包括现在有人问我擅长什么？我摸着良心想了很久，要说自己有什么特别擅长的领域，好像也没有，唯一有把握的事情可能就是知道如何把事情做对吧。