3.2 使用《千牛工作台》与买家交流
交流与沟通是促进交易成功的前提，买卖双方在很多情况下都需要互相交流，如当买家拍下宝贝并未付款时、买家申请退款和取消订单时，或买家所提供信息不完整时，只有及时了解买家的实际需求，才能更快地促成交易。《千牛工作台》是淘宝卖家与买家进行沟通的主要工具，可以在同一个窗口中并列显示多个买家聊天窗口，快速地与不同的买家交流。
3.2.1 了解和设置《千牛工作台》
图3-16
在使用《千牛工作台》之前，首先要下载和安装该软件。《千牛工作台》有PC端和移动端两种模式，选择需要的模式下载安装即可。安装完成后，通过淘宝账号和密码即可登录《千牛工作台》。登录《千牛工作台》时将默认打开工作台首页，当然用户也可根据需要打开其他页面。为了更好地进行操作，用户还可以对《千牛工作台》进行一些基本设置。
1．《千牛工作台》简介
《千牛工作台》主要包括4个板块，分别是接待中心、消息中心、工作台和搜索，如图3-16所示。下面简单地对每个板块的作用进行介绍。
接待中心：接待中心的功能类似于阿里旺旺，即通过这个板块可以接收和查看买家消息，并与买家进行沟通交流。此外，还可以查看订单消息、商品信息以及管理交易中的商品等，如图3-17所示。
图3-17
消息中心：消息中心是一个用于查看和阅读系统消息和服务号消息的板块，在该板块中卖家可以查阅商品消息、卖家成长攻略、营销活动通知等信息，还可以查看《千牛》和淘宝官方发布的一些新闻资讯，如图3-18所示。
图3-18
工作台：这是《千牛工作台》的重要板块，通过该板块可以查看店铺的访客、订单数、交易数、待付款、待发货等重要信息，还可以对商品发布、员工、物流等进行管理。工作台中的“生意参谋”是一款用于分析店铺数据的非常实用的应用，可以对店铺核心指标、流量等重要数据进行分析，如图3-19所示。
图3-19
搜索：搜索主要用于插件的搜索，在文本框中输入相关插件，在打开的下拉列表中即可显示相关插件的名称。
2．《千牛工作台》的系统设置
《千牛工作台》的系统设置主要包括基础设置、接待设置等内容。在计算机通知栏系统通知区域的《千牛》图标上右击，在弹出的快捷菜单中选择“系统设置”命令，打开“系统设置”对话框，在其中即可进行相关设置，如图3-20所示。
图3-20
3.2.2 联系人管理
联系人管理是网店客户管理中十分重要的一环，完善的联系人管理可以为店铺发展更多的忠实客户和老客户，提高店铺的回购率。当联系人数量较多时，也需对其进行分类管理，便于区分。
1．查找和添加联系人
对于经常在店铺中浏览或购买商品的顾客，可以将其添加为好友，主动与其进行沟通，将其发展为长期顾客。下面介绍使用《千牛工作台》查找并添加好友的方法，其具体操作如下。
Step01 登录《千牛工作台》，单击
按钮打开接待中心界面，在左上方的搜索文本框中输入淘宝账号名称，单击名称右侧的“添加”按钮，如图3-21所示。
Step02 弹出“添加好友成功”对话框，单击“完成”按钮，如图3-22所示。
Step03 完成查找和添加联系人的操作，如图3-23所示。
图3-21
图3-22
图3-23
2．联系人管理
当好友数量较多时，建议对好友进行管理，将联系人分别放置于不同分组中，以便更好地进行区分、查看和管理。
Step01 右击好友名称，在弹出的快捷菜单中选择“移动好友”菜单项，如图3-24所示。
Step02 弹出“选择组”对话框，单击“添加组”按钮，如图3-25所示。
Step03 新建了一个名为“新建组”的组，选中该组，单击“确定”按钮，如图3-26所示。
Step04 可以看到好友已经移至“新建组”组中，如图3-27所示。
图3-24
图3-25
图3-26
图3-27
3.2.3 与买家进行交流
《千牛工作台》是卖家与买家进行沟通的主要平台，提供了同时与多个买家进行聊天的功能。在《千牛工作台》上还可以实时查看当前聊天对象的信息，包括买家信息、商品信息和订单信息等。
卖家与买家主要通过聊天窗口进行交流。在《千牛工作台》的接待中心界面中单击好友名称，打开与该好友的聊天界面，使用输入法输入内容即可，如图3-28所示。
图3-28
单击聊天框下方的T按钮，在打开的“字体”下拉列表中设置聊天字体；在“字号”下拉列表中设置字号，也可根据需要分别为文字添加加粗、倾斜、下画线效果；单击“颜色”按钮，在打开的下拉列表中选择文字的颜色，设置完成后再次单击T按钮，隐藏字体格式设置栏。