1.4　熟悉网上开店的流程

在淘宝网上开店，用户不仅要熟悉各类规则，同时也要了解网上开店的流程，只有掌握开店的流程，用户网店开业才会步入轨道，平稳运营。

1.4.1　网店的定位

卖家需要规划好自己网店的定位，经营什么类型商品，寻找好的市场，自己的网店商品有竞争力才是成功的关键。

1.4.2　选择开店的平台

卖家需要选择开店的平台，这一步非常重要。国内著名的网上开店平台有淘宝网、易趣网、拍拍等。这类平台都会要求卖家用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。

应注意的是，在选择开店平台的时候，人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的依据。现在很多平台提供免费网店服务，这一点可以为卖家省下一笔费用。

1.4.3　申请网上店铺

以淘宝网开店为例，卖家首先要按淘宝网会员注册步骤进行注册操作。注册为淘宝会员后，申请支付宝并通过认证，最后在淘宝网里发布宝贝（卖家准备在淘宝网上销售的商品），这样就可以在淘宝网上免费开网店了。

申请网上店铺后，卖家要为自己的店铺起一个引人注目的名字，同时要详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便让潜在用户可以快速、准确地找到卖家。

1.4.4　上架商品

卖家需要把每件准备出售商品的名称、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网页上，一定要搭配商品的精美图片。产品名称要详细介绍，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在网页链接上。另外，产品邮寄的费用也应详细说明由买卖双方谁来承担。

1.4.5　设置产品价格

设置产品价格是非常重要的，因为这关系到卖家的利益。淘宝网站会提供起始价、低价、一口价等方式由卖家设置。卖家应根据自己的销售形式利用这些设置。

1.4.6　网上店铺营销推广

在开店的过程中，卖家应积极地进行营销推广，这样可以提升卖家的网上店铺的人气。推广网店的方式多种多样，可以线上线下多种渠道共同推广。如可以在各种网站上购买广告位，和其他的网上店铺交换链接等，也可以利用博客、微博、微信等平台进行传播推广。

1.4.7　网上店铺售中服务

买家在决定是否购买之前，都会在网上提出各类问题，卖家应及时并耐心地回复，以便达成最终的购买交易。

1.4.8　网上店铺交易完成

交易成交后，网站会根据规则约定的方式进行交易。买卖双方可以选择见面交易，也可以通过汇款、快递的方式进行产品运输，为避免买家质疑卖家的信誉，发货速度应快速稳定。同时，是否提供其他网店售后服务，要视双方的事先约定而确定。

1.4.9　发货

买家下单后，卖家就应按照规定的发货时间尽快发货，要保证商品包装的密封性，防止运输过程中丢失缺损问题的发生。前期可以多与不同的快递公司进行合作，然后在其中选择一家或几家口碑好、价格优惠的作为长期合作对象。

1.4.10　处理评价或投诉

网上店铺评价是网上交易中非常重要的因素，为了共同建设信誉环境，如果交易满意，最好给予对方好评，并且通过优质的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失并警示他人。

1.4.11　售后服务

售后服务也是商品价值的一种体现，它包括技术支持、退换货服务等。好的售后服务不仅可以为商品增值，还可以扩大商品影响力，留住更多的回头客，直接影响商品销量。