组织的三重属性

部门墙效应体现的是组织的生物性，煤气灯效应说明了组织具备心理性，斯坦福监狱实验则表明，组织还有很强的社会性。组织由人组成，人由细胞组成，细胞由有机分子组成，从这一组成逻辑去透视组织也会发现，生物性、心理性和社会性是组织同时具备的三重属性（见图3-2）。

图3-2　组织的三重属性

（1）生物性：细胞是人体生命的基本单元，从微观角度看，人就是无数个细胞构成的集合体。细胞从产生的那一刻起，就不断地追求如何生存和自我繁衍下去。生存是细胞的本能。人虽然是高级生物，但终归还是生物，有着固有的生物性。细胞的生物性是要活下来，组织的生物性也是要活下来。活下来就需要争夺外部空间和资源，生物生而有领地意识，这造就了组织中普遍存在的协同难问题，这是由组织的生物性所决定的。

（2）心理性：组织如果只有生物性，组织就和羊群、牛群没什么两样了。动物主要依靠生物性的驱使存活在这个世界上，“鸟为食亡”，但人区别于其他生物的一个显著点，就是人有非常丰富的心理活动，人有其心理性的一面。当人和动物同样都看到食物时，都会本能地想得到它，但人会在心里构想，这个食物是否安全？我获得它是否会遭到他人的嫉妒？我吃了这份食物会不会其他人就吃不到了？诸如此类的心理活动会阻止人想要获取它的冲动，从而放弃索要这份食物。然而，除非遭到威胁，大部分动物是不会放弃唾手可得的食物的。这就是人类的心理性战胜生物性的一个典型例子。再比如，与获取食物或繁衍无关的事情，例如建造纪念碑纪念有意义的人或事，动物不会做，也没有兴趣，然而人类却乐此不疲。埃及有金字塔，法国有巴黎圣母院，中国有人民英雄纪念碑，印度有泰姬陵……这些都是出于此目的，寄托人们心理活动的建筑。任何组织都应培育人们良好的心理性，包括工作动机，通过良好的心理性去弥补生物性中比较局限的一面。例如囚徒困境，就是在彼此之间缺乏信任的情况下，个体倾向于做出认为对自己有利而实际上有损于集体利益的判断，这是人的生物性的体现。如果彼此之间有良好的信任关系，就可以轻松克服囚徒困境这一生物性。

（3）社会性：人是社会性动物。群体动力学的开山鼻祖库尔特·勒温（Kurt Lewin）通过研究证明了对个体的行为必须根据其所属群体的性质进行理解。7人们聚集在组织里，实际上就组成了一个小社会，所以组织又具有社会属性。一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，讲的就是组织的社会惰化现象。当缺乏必要的组织机制支撑时，置身于组织里的个人倾向于偷懒而非竭尽全力，盲从而非独立判断，服从权威而非坚持己见。

当生命还只处于萌芽状态的时候，DNA起完全决定作用，生命不过是在执行DNA的指令序列。从呱呱坠地那一刻起，直至长大成人的整个过程，也是人的心理逐步成熟的过程。心理性可以压制生物性。此后，当人更多地融入组织，社会性便成为更上层的属性，可以压制生物性和心理性。人在群体中，最能影响他的，就是他人了。

组织也是这样的。当组织刚成立时，大家更多是本能驱动的，依靠直觉做事；此后组织逐渐长大，于是就形成了组织所固有的心理认知模式和做事方式；当组织成熟后，它就成了一个稳定的“社会”，会影响加入其中的个体，每一个加入的人都变成了组织里的社会人。

生命是怎么来的呢？生命体首先是一个耗散结构，因而我们在看生命体时，首先应当把生命体看成耗散结构，这样你更能看到生命的底色，也更能看透组织的生物性。同时，组织不是一群无思想的生命体的集合，组织里的人有其心理需要，以人本观去看组织时你更能明白组织的心理性。有人的地方就有江湖，人是社会人，以社会观视角去看组织，你也更能理解组织的社会性。以上四层组织观是我们看待组织时应有的视角（见图3-3）。

图3-3　组织观与组织的三重属性

任何一个高活力组织，都要顺应它与生俱来的生物性，培育积极的心理性，构建良好的社会性。高活力组织必须同时具备这三重属性。