第12章 人人都爱听好话

人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。

——（美）詹姆士

人总是喜欢被奉承的，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，决不会觉得厌恶，除非对方说的太离谱了。

“给人面子”的秘诀就是——向对方说一些听起来舒坦愉悦的话。但我们有时会不经意地提到对方敏感、自卑的事，好比对一个相当在意自己鼻梁的塌鼻者说：“你的鼻子很好看！”这会令对方极度不悦。

倘若你以漫不经心的态度，即使是礼貌性的赞美，有时对方非但不接受你的心意，反而会对你产生虚伪的不良印象。因此，诚恳认真的表情是改变对方心理的重要策略。纵然所说的话的确与事实稍有不同，但是只要极具诚意地表示，对方仍会相信这是你由衷之言，对你就会产生良好印象，这是不证自明的道理。无庸置疑，当作礼貌性的赞美时，你的最佳策略，便是“认真的表情”。

在以认真的表情来给人面子、赞美对方时，有时还必须把干脆又果断的说法及语气派上用场。比如，在与他人打招呼寒暄“你看起来容光焕发，神采奕奕！”之后，马上再加上一句“看起来比你的实际年龄年轻多了！”相信对方必然会洋溢一股飘然的满足感，对你更是产生良好的印象。因为喜欢被人赞美年轻，是人之常情。

恭维别人的要诀之一，是一定要出自真心诚意，言之有物，最好能恭维他真正在意的事，或强调他自己缺乏自信的事情。

恭维别人的要诀之二，最好采用间接的恭维方式。恭维并不限于称赞对方，和你的职员提起某人以前讲过的事情，对他也是一种恭维，因为这样表明你听过他的好话，而且十分有好感。很多政界要员在百忙之中总爱抽出一些时间给友人或给做生意的朋友写点便笺，祝贺他们升职、结婚或别的喜事。这亲笔写的书信便是对他们最大的恭维！

恭维别人的要诀之三，可采用“翘翘板原理”。亦即适时地贬低自己，将能相对地捧高对方。即使是“不擅言辞”或“不擅于称赞”的人，也能轻而易举地使用这种方法，达到高捧他人的目的。

比方说，当我们参加某店铺的开幕庆祝会时，即使那是一家不怎么样的店铺，我们也要依场合不同来为庆祝会增添一些喜气。我们可以贬低自己，捧高对方地说：

“这店铺看起来真不错，室内的装潢也很考究。不像我经营的那家店，门没做好，窗户也是一大一小的。”

这样将对方和自己作具体的比较，并技巧性地批评自己略逊对方一筹，对方将因被人高捧而兴起优越感，而他心中的舒坦自是不可言喻。

好话人人会说，但水平有高有低，效果也各不相同，关键在于你的赞美得法与否。下面是赞美别人的几点要领，须牢记在心：

（1）赞美要自然、顺势，不必刻意为之，太刻意会显得“另有所图”，可能对方不领情，反而弄巧成拙。此外，也不必用大嗓门赞美，这反而变成酸葡萄，有挖苦味道了。最好是私下向对方表示你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方情感的共鸣。

（2）赞美要看对象。对爱漂亮的女孩子，你就称赞她的打扮；对有小孩的母亲，最好赞美她的小孩，“慈母眼中无丑儿”，赞美她的小孩“聪明可爱”准没错；对上班的女孩子除了外表之外，也可赞美她的工作成绩；至于男人，最好从工作下手，你可称赞他的脑力、耐力，当然如果他已婚，也可赞美他的妻子、小孩。

（3）用词不要太肉麻，能适当地表达你的意思就可以了，而且也不宜太夸张，太夸张也会成为挖苦。一般来说，“不错”、“很好”、“我喜欢”之类的用词就够了。

（4）多赞美“小人物”，当他们有一点小表现，赞美他们两句，包准你收了他们的心，因为他们平常欠缺的就是赞美。

其实人都需要肯定，尤其是外人的肯定，有外人的肯定，自己的存在便有了安全感，而赞美就是肯定的一种形式。赞美不用花钱，又可鼓舞一个人，让人快乐，给人面子，也为你争面子，何乐而不为呢？

与其谈一些使对方反感的堂言正论，不如聪明地运用巧妙的技术来尊崇对方，让对方愉快满足。只有真正地设法让对方“舒坦”，才能开启你的沟通之门。