第29章 避免与人正面冲突

以恨还恨，恨永远存在；以爱还恨，恨自然消失。

——（尼泊尔）乔达摩·释迦牟尼

在工作中，同事之间，包括上下级之间由于工作上协调不一致等原因，经常会发生冲突。当发生冲突时，你要相信所有的问题都有解决的方法，只是你还没有找到，你可以试着和对方讨论你们共同一致的目标、你们共同的期待，表明你们的所谓分歧只是形式上的，你们讨论问题的本质都是共同的。经过这样的解释，你们的冲突就会好解决多了。

如果你们代表的是各自不同的利益，你也可以请他考虑这样继续冲突下去，你们的关系会发生如何的变化，你们的合作是否会受到影响等问题，顺着这个思路，你们的冲突就会采取和平的方式解决了。

但是你如果肆意而为，仗着自己资格老或能力高或拥有某项资源而大放厥词，吃亏的必定会是你自己。记住，你不给别人面子，最后失去面子的肯定是你自己。

从安达任行政经理的第一天开始，爱林就对她十分戒备。刚任这家外企公司驻京办事处代经理的爱林敏锐地感到：安达的到任对自己是个威胁。于是爱林为了保住现在的职位，自恃在公司是老资格，便经常在老板面前说安达的坏话，有一次竟当着全体员工的面，因为一点小事对安达大动肝火。安达尽管心中十分生气，但很有涵养的她并没有与爱林发生正面冲突。半年后，安达正式被公司委派做办事处经理。而爱林一气之下辞了职。

爱林的失败之处在于，她并不清楚没有哪一位老板会愿意把一位心胸狭隘、与同事矛盾重重的人放在最重要的职位上。如果她能采取一种积极的方式，比如与安达进行良好的沟通协调，多多向她学习一些管理之道，注意与其他同事的交往方式，在上司面前谈及同事时，着眼于他们的长处而不是短处，那么，凭着她在公司的资历，老板又有什么理由不让她坐这个办事处经理的职位呢？

其实，很多时候在职场中的我们会将自己的竞争对手看作是死敌，为了成为那个令人艳羡的成功者，甚至会不择手段地排挤对手：或是拉帮结派，或在上司面前历数别人的不是，或设下一个又一个计策使对方“马失前蹄”。但可悲的是，处心积虑的人有时并不能成为最终的赢家，收获的只是一腔沮丧和悔恨。

请记住，不论在什么情况下与自己的竞争对手发生正面冲突永远是最蠢的做法，这往往会招致别人对你看低，甚至上司对你产生负面评价。此时若能选准时机运用以退为进的战术，不失为取胜的一种策略。下例中林佳的做法不愧为聪明的一招。

人事部经理在离职前，曾向公司推荐林佳代替自己，但最终坐在这个位子上的人，却是方玟。有人为林佳感到不平，毕竟方玟无论从资历还是学历或水平上都比不上她，但林佳笑着说其实方玟有许多优点，活泼好学、聪明伶俐。

方玟深知自己为了得到这个职位使用了不高明的手段，所以心里也觉得愧对林佳。但大度的林佳却不去追究这件事，在同方玟的交往中仍保持着友善的态度，令她既意外又感动。第二年的薪资评比，林佳得到了最高的加薪幅度，身为人事部经理的方玟在其中当然起了举足轻重的作用，不久林佳也被委派做了公关部的经理。

“成者王侯败者寇”并不适用于竞争激烈的办公室，因为不论胜败如何，大家今后还是要在一起工作。让自己拥有一颗宽容的心，让心绪变得平和，使自己能理解别人，这样无论成败你都是英雄。

避免与对手发生正面冲突的优点：

（1）面对对手咄咄逼人之势仍能保持冷静，会显出你的理智和遇事不乱的大将风度。

（2）冷淡对手的攻击也许会使你给人留下软弱可欺的印象，但这只是暂时的，在那些能够慧眼识金的上司眼里，对手的尖刻恰恰从侧面反衬出你的大度。

（3）以委婉又不卑不亢的态度方式化解与对手的正面冲突，显示了你有极强的处理突发事件的应变能力。

（4）要做到不但面对对手带挑衅色彩的言行时要保持冷静，同时也应检讨自己的所做所为是否给对手带来了挑起争端的机会，否则事发后你将处于被动地位，小心行事与适度的沉默会为你省去许多麻烦和尴尬。

发生正面冲突的缺点：

（1）以针尖对麦芒之势对待竞争对手，也许会出一时之气，但你们的争执在同事眼里常常会变成一场闹剧或背后议论的话题，而这时你们的形象更不会被描述得很完美。

（2）发生正面冲突会使自己失去冷静和理智，从而暴露自己的缺点和弱势，很多事例表明人们常常会后悔自己在盛怒之下的所作所为。

（3）别以为与竞争对手的争辩是在显示你的伶牙俐齿，尤其是为了个人利益而大动肝火，会让人觉得你原来竟是如此重视自己的得失。

（4）对手的主动进攻也许会激怒你，这时如果你也以其人之道还治其人之身，很可能是“偷鸡不成反蚀把米”，从而引火上身，两败俱伤。因为在这场没有硝烟的战场上，双方都自认为实力相当、难分高下，但实际上不但增加了自己的负面影响，也使你竭力保持的良好形象大打折扣。

因此，面对对手或光明或阴险的种种行径时，你不妨耐心等待。当他们急着表现自己的时候，也常常会暴露出自己的弱点所在。这时，假若你重新调整竞争策略，我想定能稳操胜券，而又显得光明磊落，这种好事又何乐而不为？

与其花费时间去贬低对手，急着跳出来表现自己，不如冷静下来想想怎样编织更为和谐的人际关系网和圆满地完成任务。