教练官维度：内功修炼

教练官的核心能力是一切行为的中心，是你自己修炼出来的内功。你需要具备战略性思维，要对事业充满激情，对工作保持乐观，并且具有自我平衡能力。

战略性思维

战略思考能力必不可少。我们应该创造未来，而不是等待未来。通过战略性思维，我们就能很好地着眼于未来，为未来绘制愿景。

首先，我们在脑海中构建公司模型，定义公司的未来形态。然后，以实际为基础，同时又不失野心地勾画愿景。最后，用简单的方法向团队成员描述这些美好的愿景，让所有利益相关者参与构建愿景。

想要拥有战略性思维，需要我们关注周围的事物和情况。市场变幻莫测，竞争对手的举动、业务改变等，都会带来新的机会和不可预测的形势。

还需要将新兴技术纳入视野。我们生活在一个数字化的世界中，成为数字化的领导者将拥有更强大的战略思考能力。

在我担任CEO期间，每当要讨论如何推动未来几年的增长之前，我都需要一定时间认真思考。在接下来两个星期的时间里，我将每天早上的第一个小时留给自己，仔细审查员工提供的信息和一些外部报告，并思考三种不同的方案来扩展我们的业务。

第一种是增加现有客户的份额，第二种是扩大服务范围，第三种是将我们的业务扩展到其他地区。但这三种方案无法同时执行，所以我与小组交流讨论，最终选择专注于现有客户，对新产品进行了一系列可控的额外投资，并且推迟了地区扩展计划。

强迫症

我认识的大多数商业领袖都有“强迫症”。具体来说，他们会有自己独特的行事方式，对事业和公司服务方面有固定的要求；他们会强迫自己提供更高水平的服务，强迫自己在市场竞争中赢得胜利，强迫自己招募最优秀的人才。商业领袖对核心技能需要抱有狂热的信念，践行自己的价值观，考虑每一个细节。

在一次业务重整中，我们设置了100个新职位，对内招募人才。我们要求所有经理申请其中任意两个职位，最后约三分之一的经理换了新岗位。换岗为团队注入了新的活力。

一家大型跨国银行的CEO告诉我，他很想为客户提供优质服务。他在考察时，一个分行的经理说，客户对打印账单的方式有一些不满和建议。CEO到技术部门查看，发现他们使用的是低成本墨盒，打印大量文件时，纸张会变脏。同样的问题在其他分行中也在发生。之后，公司对所有分行的墨盒供应进行了整改，打印质量明显提高了。通过这个案例，我们明白了在推动客户服务时，执着于改善每个细节至关重要。

积极乐观

积极乐观的心态能使挑战变成机遇，甚至让不可能成为可能。用积极乐观的心态对待新想法，自信、积极地进行讨论，有助于计划的实施。

我们有一个名为“奇迹俱乐部”的高级管理团队，专门负责激励团队成员保持积极乐观的心态，激励员工永不放弃。准备成为俱乐部会员的员工必须在纸上写下自己的名字，放入心愿箱，以此作为自己拥有积极心态的象征。

然而，保持积极乐观并不容易。担任CEO时总是需要克服很多障碍，自信会时刻受到考验。积极乐观是高度发达的内化力量，坚持始终如一，坚定对未来的信心，以及拥有应对逆境的能力非常关键。

掌握业务绩效的真实信息很重要。这让我在乐观与现实之间取得了平衡。盲目乐观无疑是巨大的错误。CEO的积极乐观不应掩盖困难的局势，而应帮助员工渡过难关。实事求是是保持乐观的前提，是取得胜利的关键。

有一段时间，我们某些落后的数据中心服务存在重大问题，一些客户没有得到他们期望的质量。其中一位客户告诉我，他们的外部网站因此受到影响，导致他们的终端客户也受到了影响。我们的态度积极主动：首先对这个问题表示歉意，接着提出了改进计划。我们要求客户共同参与，这样可以清楚地表明我们有信心妥善解决此问题。几个月后，我再次遇到了这位客户。他对服务感到满意，更重要的是，对我们应对危机时的积极态度印象深刻。

积极乐观的心态会影响我们周围的人和事。

充满激情

为了应对挑战、享受机遇、推动变革并领导团队，CEO需要对工作充满热情。每一个角色维度都对CEO有着很高的要求，这种高要求所需的耐力来自内心的信念。

每个员工和客户都会感受到CEO对公司的热情。保持激情将是实现公司愿景的手段之一，也是对社会做出贡献和产生影响的核心要素。你的眼神、语气和肢体动作都能传播激情。

如果你想成为一名成功的CEO，期望对社会产生影响，就必须尽可能充满激情地参与工作。

成为CEO所面临的困难和挑战是各种各样的，必须一直充满激情，尽全力而为。保持激情的力量应该来自你的内心和最坚定的价值观。

自我平衡

CEO的工作不仅对智力要求极高，对身体素质和情感也有要求。也就是说，我们必须在生活的各个方面都保持良好的平衡，头脑、身心都应该得到照顾。

当人们谈论工作与生活的平衡时，很多人认为他们一直在工作，没有生活。工作是生活中不可或缺的一部分，并且工作占用生活的大部分时间。

在给员工培训时，我总是建议在他们的生活中应该有工作、家人、朋友和自己的空间。对我来说，只考虑工作会令人十分沮丧。

为了保持平衡，我们需要找到精神能量的来源。家人是我最好的精神支柱，我的妻子和四个孩子给了我超强的动力。

有一天，我被评为“年度最佳电信工程师”，一到家我就迫不及待地跟大家分享了这个好消息。

孩子问我：“爸爸，你是所有工程师中最好的吗？”

“只在电信领域。”我回答。

“爸爸，你是世界上所有电信工程师中最好的吗？”

我说：“仅在西班牙。”

“嗯，还是很棒！”他总结道，并希望我脚踏实地继续努力。

有一位同事对自己没有足够的时间陪伴孩子而感到沮丧。我的回答是，这不仅与陪伴时间的多少有关，还与陪伴的效率有关。我问他是否和家人分享他在工作中遇到的事情，并告诉他，如果你告诉家人你对工作和对事情的看法，他们会感到高兴。

我的孩子和妻子，对我的工作都很了解。即使我的孩子还很小，我仍会向他们解释我引以为傲的主要产品和解决方案，以及对此感到兴奋的原因。反过来，我的孩子们也会告诉我一些他们在学校或体育运动中的经历和感受。

与员工或客户会面是我另一个重要的精神能量来源。我从每次谈话中都学到了一些新的东西，让我耳目一新。

紧凑的日程安排和商务聚餐会有害健康，但CEO必须适应这种忙碌的生活。所以，我们要健康饮食，适量运动，这有助于开阔思维，提高身体素质，减少患病的风险。健康的生活方法将使你成为更强大、更高效的领导者。

我坚持每天跑步已经有几年了。虽然一开始我感觉跑步很无聊而且难以坚持，但后来渐渐开始享受跑步的过程，跑步的距离更长，路线也更多样。我发现在跑步时可以思考很多问题，还可以在跑步时听音乐或学习新的语言。那些奔跑的时刻成为我与自己相处的特殊时光。