从基于亏缺的改变到正向改变

欣赏式探询使我们思考和处理组织变革的方式发生了重大转变，欣赏式探询的终极目标是：目的不是改变什么，而是发现并展示本身就存在的强项、希望和梦想，即识别和扩展组织的正向核心。在这个过程中，人和组织都发生了改变。在欣赏式探询中，关注的焦点在正向的潜力上：已经做得最好的、现在做得最好的、还有可能做得最好的，因此，它是一个正向改变的过程。

相反，大多数改变方法都是基于亏缺的，关注的是存在的问题和如何解决问题。成功要依赖于对问题的澄清和诊断，以及解决方案的选择和实施。以我们的经验来看，基于亏缺为本的改变是可以实现的，但需要的时间很长，不如正向改变有效。

欣赏式探询把基于亏缺为本的改变方式转化为正向改变的方式，我们25年的组织咨询经验也反映了这个转变。在我们事业的早期，通常是先秘密收集客户系统信息，然后诊断组织问题，再修正客户设计、纠正错误流程。在我们使用这些固定的组织变革方法时，偶尔看到了一些不同的替代方法，于是我们就开始尝试。

我们尝试让组织成员参与他们自己的行动研究。在做史克公司和贝克曼仪器公司的合并项目时，我们组建了一个由部门经理、一线员工和人力资源部员工组成的调研团队，调研每个组织的最佳实践。60个人与几千名参与者进行了访谈和焦点小组讨论。我们引导他们分享故事和数据，确定了5个核心能力。我们还尝试让他们设计和引导一个为期一周的工作坊，探讨这5个核心能力。作为合并整合项目的一部分，全球3000名员工参加了这个工作坊。

与此同时，我们开始让人们和组织去关注可能性——他们想干什么，想成为谁，以及共同创建工作流程和服务。比如在纽约探访护士服务中心，我们召集了行政、护士、医疗助理、社会工作者和患者代表这些团队，让他们一起相互学习，共同构想和确定服务流程。在这个过程中，我们让他们把目光和对话持续关注在他们的希望和愿望上，以此促进成功。

这些尝试带来的积极成果引导我们走向新的设想和工作方式，也就是我们现在说的正向改变。表1说明了从基于亏缺的改变到正向改变的转化。

表1　亏缺为本的改变到正向改变的转化

从表中可以看到，基于亏缺的改变转化成正向改变，这个转化改变了研究内容——从问题转到了正向核心；也改变参与者和知情者——从少数人变成所有人；最后改变了结果——从解决问题变成梦想未来。在这个过程中，人们获得的能力也与以往不同——从实施和衡量具体计划的能力变成持续正向改变的能力。

我们会一直沿着这个方向走下去。从亏缺为本的改变转化为正向改变，我们致力于用我们的强项去帮助世界各地的人们发现和发挥他们的强项，建立一个充满活力的成功组织，让人们的灵魂翱翔。