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武汉：最美的微笑

2014年7月13日晚，第二届中国市场营销国际学术年会落幕后，我参加了一个表彰会议志愿者的小仪式。之所以称之为小仪式是因为它没有对外公开，出席者是62名会议志愿者，以及代表会议主办方华中科技大学和发起方香港城市大学的几位老师。这些志愿者是会议的“无名小卒”，来自华中科技大学各院系，主要是管理学院的硕士生和博士生。

志愿者们虽有倦意，却始终面带笑容。这是一场有500多位参会者的国际会议，志愿者们肩负的责任与压力可想而知。志愿者工作组提前半年多正式成立，统筹规划。他们设有会务、接待、宣传、后勤四个专项小组，各自“承包”那些看上去没有功劳只有苦劳的杂碎琐事。无论大小事务，志愿者们都必须快速且精准地完成。在此基础上，为了保证会议的服务质量，工作组还决定同时采用“首问责任制”，即被参会者首次问询的志愿者必须承担责任、协助跟踪，直至问题完全解决。

会议筹办过程中，很多安排需要调整，这意味着志愿者们花费很长时间做的前期准备会前功尽弃。出现这些情况时，尽管他们感到委屈，但必须立刻收拾心情，配合调整。为了保证会议能顺利进行，他们必须接受自己的“牺牲”是值得的。

越是临近会议越辛苦，熬夜是家常便饭。部分志愿者不止一次因投入工作而忘记时间，在午夜后被锁在管理学院的办公大楼里。会议召开期间，他们又得化身为“百变金刚”，针对不时突发的状况，以超好的精神状态、超快的反应速度、超强的应变能力为参会者“排忧解难”。

他们的默默付出融入会议的每个细节中。比如，参会资料是他们一份一份分类整理并逐一装袋的；会议期间所有瓶装水都是他们一箱一箱搬来的；茶歇时所有水果都是他们到店里买来、洗净，再一刀一刀切好并摆放整齐的。大多数参会者可能没有意识到，志愿者们在每次茶歇前都准备好冰块，提前放到饮料桶里，只为参会者在茶歇一刻能享受凉爽。

在三天会议中的用餐时间，大会向志愿者们提供了专门的盒饭。可是，这些按人数订的盒饭时常剩下好多份。不是饭菜不合口味，而是他们常常因手头有事或处理突发状况而没有时间吃饭。

他们付出很多，有些事情还吃力不讨好，但谁说他们没有功劳？会议联合主席田志龙教授在仪式上表扬这些无名英雄们说：“如果有任何一位志愿者因为辛苦而撂挑子，那么此次大会绝对不会如此成功。”

是啊，志愿者们如此辛苦，却并无丝毫名利可得，为何他们没有埋怨，总是微笑？是因为他们觉得能在各自的岗位上发挥所长，增长才干？还是因为他们良好的团队建设，使得每个人都具有强烈的组织归属感和责任感？抑或是因为他们在服务他人、帮助他人的同时实现了自我价值？或许这些都有。

当主持人邀请我讲话时，看着学生们年轻的面庞，我湿了眼眶。没有这些毫不起眼、任劳任怨的“小人物”，我们这些抛头露面、有脸有面的“大人物”能“风光”得起来吗？我想起20世纪60年代人人争学雷锋的日子。在我们的志愿者身上，我看到了雷锋精神的延续。他们在服务他人的同时，精神和心灵都得到满足，既是“助人”亦是“自助”，“乐人”也是“乐己”。

大会为每一位志愿者都颁发了专属奖项，包括最杰出贡献奖、最具责任心奖、最具作战力奖、最佳服务创新奖、最具能动性奖及最美微笑奖。

老子说，“美言可以市尊，美行可以加人”（美好的言行被人尊敬）（《道德经·第六十二章》）。虽然我无法记住每一位志愿者的名字，但我记住了他们的微笑。他们的微笑充满青春的热情和真诚。他们用最美的微笑为大会增添了一道亮丽的风景，让参会者在武汉炎热的夏季中感受到了沁人心脾的清凉。这些在会议背后辛勤付出、朴实无华的学生志愿者是最可爱的人。

2014年7月19日

特别感谢：周元元，熊琪，伍健，柳娟，陈鑫，贺远琼