1.3.2 调查员培训

CHFS将会对所有的访员进行培训，增强访员的沟通能力、理解能力以及相关经济金融知识，加深他们对于问卷的理解，保证访员能够与受访者进行有效沟通。培训内容主要包括以下四个方面：

第一，访问技巧。以访问前、访问时和访问后三个时段为基础，分别制定相应的访问方案。主要包括：在访问前如何确定合格的受访对象，如何获得受访者的信任和配合；在访问时如何向受访者准确、无偏地传达问题的含义，并记录访问中遇到的特殊问题；在访问后如何将数据传回并遵守保密准则。

第二，问卷内容。以小班授课的方式帮助访员对问卷内容进行熟悉和理解；通过幻灯片、视频等多媒体手段更生动地进行讲解；并以课堂模拟访问的方式来加深其印象并发现不足。

第三，CAPI电子问卷系统和访问管理系统。注重理论联系实际，在了解一系列访问系统相关理论知识的基础之上，让访员动手操作。在课堂上向访员发放已经安装CAPI电子问卷系统和中心自主研发的访问管理系统的移动终端设备。通过实际操作，引导访员熟悉操作系统，尤其是访问过程中备注信息的使用和各种快捷操作。

第四，实地演练。课堂培训结束后，组织访员进行实地演练，即小范围地入户访问，以考核访员对访问技巧和问卷内容的掌握情况，查漏补缺。

CHFS的访员需经历多轮培训，在培训完成后，CHFS还对访员进行了严格的考核评分，以访员得分表为主要依据，对考核表现不理想的访员进行再培训。而对于作为访问管理环节具体实践者的督导，中心工作人员对其进行了更为严格的培训。每个合格的督导不仅需要参加完整的访员培训，而且必须接受额外的督导培训，要求其熟练掌握督导管理系统、样本分配系统和CAPI问题系统。

上述严格的培训和考核保证了CHFS的访问督导质量和访员质量，为高质量调查访问数据的收集奠定了坚实的基础。