第2章 精神、意识与企业内部整合

第1节 需求层次论的精神需求范畴

第1章列举的销售案例或人际关系沟通技巧表明了人的心理活动规律，说明了精神、意识、主观能动性之间的一致性。那么，人的精神需求都有哪些？就李嘉诚卖洒水器的故事来说，是否可以理解为管理办公楼的物业人员满足了精神需求后产生了购买产品的动机？

图3所示为马斯洛需求层次论，仔细分析，哪些需求属于人的精神需求？

图3 马斯洛需求层次论

由图3可知，人的高层次需求包括社会需求、尊重需求、自我实现需求等多个层次，这些层次的需求属于精神需求，安全需求中的健康保障等因素同样包含精神要素，只有低层次的生理需求属于基本物质需求。

通常来讲，人只有在低层次需求得到满足后，才会有高层次需求，低层次需求没有完全实现之前，较高层次的需求以潜意识状态存在于人的心理世界。

我们可以这样说，人在仅仅能满足生理需求的时候，生活水平仅是温饱水平，安全需求、社会需求被满足后就达到了小康水平，如果高层次的尊重需求和自我实现需求也能实现，生活水平已至少处于中等收入水平以上的层次。

有这样一个例子，一个水瓶在空瓶状态时，首先可以放进一根树枝，继而可以放入石子，石子放完后还可以放进细沙，直至瓶子装满。但如果将放入的东西全部倒空，想改变顺序，先放石子或细沙，后放树枝，就会发现树枝已经无法放入。这里的水瓶好比正常人的需求，树枝好比马斯洛需求中的低层次需求，如果脱离这一层次，较高层次需求的满足还无法进入人们的生活。

精神需求由于覆盖层面广泛而渗透到管理领域的方方面面。不少人认为薪酬福利属于物质需求，与精神层面无关。事实是这样吗？对内公平、对外有竞争力是合理薪酬模式的设计原则。任何单位，无论职务属于哪个等级的员工，其对这一原则的心理感知已属于精神层面的心理活动。高薪不仅能满足员工自身多种需要，还可以大幅提升其家人的生活质量，同时带来更多精神需求上的满足感。