{书中主要人物角色简介}

唐风：

振中科技一次做对质量文化变革项目的指导老师，研究零缺陷管理十几年。他以自己总结的一次做对模型为指导，通过质量管理成熟度诊断、管理层达成共识和做出承诺、试点项目的推进、过程模式作业表与一次做对六步法的运用、质量文化与质量竞争力的建设等工作，成功帮助振中科技实现了质量的快速提升，而他也找到了为不同行业、不同规模、不同文化背景的企业解决质量困扰的方法。

郑仁刚：

振中科技集团总经理，在他看到作为行业龙头的振中科技在国内的市场上面临同质化竞争严重、增长空间有限等问题后，决定实施国际化战略，向海外市场发展。

但振中科技的产品质量与国际头部竞争对手有差距，出海的第一个大订单就遭到投诉，待发货的产品被客户要求整改，这对海外市场产生恶劣影响并造成重大损失。

为快速提升集团整体质量管理水平，成为行业质量标杆，以此来打造振中科技的核心竞争力，郑仁刚亲自策划并参与了一次做对质量文化变革项目，通过公开的一次做对承诺、定期听取项目汇报、大会小会宣传一次做对、对一次做对项目中表现优秀的人员及时进行奖励等方式，在不到2年的时间内，让振中科技的质量出现了突破性的提升，也得到了国际客户的认可，大幅降低了质量损失。

张彤彤：

由振中科技质量部体系专员提升为一次做对质量文化变革项目管理办主任，她希望掌握一次做对的精髓，提升自己的职场竞争力。通过全程参与项目，她理解了一次做对的底层逻辑，掌握了“把工作一次做对、次次做对”的秘诀，成为一名推进专家。

巩固：

振中科技集团质量部部长兼一次做对质量文化变革项目总监，负责全集团的质量管理。

振中科技集团拥有多家独立运营的子公司，这些子公司的规模与管理水平参差不齐，且分属于不同行业，虽然都有自己的质量部门，但质量管理水平不高，导致市场质量事故频繁发生。这让巩固极为苦恼，他希望快速彻底消除重大客诉，而通过主导一次做对项目的实施，他成功地实现了目标。

银多多：

振中科技集团下属单位结构件公司总经理，在集团第一个海外出口大订单项目中，因为结构件焊接质量不达标，引来了客户重大投诉，带来巨大质量损失。因此他希望通过一次做对项目培养员工掌握一次做对的工作方法，打造一次做对工作文化，提升员工质量意识，降低生产不良率和生产成本，提升交付速度，彻底消除客诉。

通过亲率团队积极参与项目，并运用过程模式作业表和一次做对六步法等工具方法对过程进行优化，他实现了部门的工作目标并理解了一次做对的底层逻辑，成为一名优秀的一次做对推进师。