更新时间：2025-03-13 17:43:11
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前言
教学建议
第1部分 电子商务商业模式与战略
第1章 电子商务的发展、驱动因素及其经济与社会影响
开篇案例 淘宝村的诞生与发展
1.1 电子商务的发展现状
1.2 电子商务的概念、定义、分类及其框架
1.3 电子商务发展史
◎应用案例1-1 亚马逊的发展历程
◎应用案例1-2 从8848到阿里巴巴
1.4 电子商务发展的驱动因素及其效果
1.5 电子商务的经济与社会价值
1.6 未来电子商务的发展趋势与展望
◎本章小结
◎管理问题
◎复习题
◎章末案例 东南亚电子商务的兴起
第2章 电子商务商业模式
开篇案例 互联网巨头会战社区团购
2.1 商业模式的概念与元素
2.2 电子商务的主要商业模式
2.3 电子商务的主要盈利模式
2.4 电子商务商业模式的支撑技术
2.5 电子商务商业模式创新
◎应用案例2-1 凡客诚品
◎应用案例2-2 淘宝与eBay
◎应用案例2-3 线上展会
◎应用案例2-4 阿里犀牛智造
◎应用案例2-5 河狸家，O2O泡沫的幸存者
◎应用案例2-6 云集的S2B2C
2.6 5G时代的电子商务商业模式展望
◎章末案例 拼多多的社交裂变
第3章 电子商务企业发展与竞争战略
开篇案例 小米的全生态战略
3.1 电子商务企业的发展现状
3.2 电子商务市场竞争模式
◎应用案例3-1 “淘宝镇”的低价内卷竞争
◎应用案例3-2 餐饮商家在线上外卖中的机遇和挑战
◎应用案例3-3 反垄断罚单剑指经营者集中
3.3 电子商务企业的竞争战略
◎应用案例3-4 小红书如何实施以差异化为基础的产品战略
◎应用案例3-5 京东如何实施以价格为基础的产品战略
◎应用案例3-6 大众点评的竞争战略
◎应用案例3-7 携程的生态战略之路
3.4 电子商务企业面临的挑战
3.5 电子商务企业的发展趋势
◎章末案例 TEMU：“拼多多”海外上演狂飙
第4章 电子商务多渠道营销关系与影响
开篇案例 丝芙兰：零售社交新体验
4.1 电子商务中的多渠道营销概述
4.2 多渠道营销的协同关系
◎应用案例4-1 优衣库的“数字消费零售”之道
4.3 多渠道营销的冲突关系
◎应用案例4-2 小米：从线上营销走向线下门店
4.4 全渠道营销
◎章末案例 三只松鼠：“坚果帝国的成长之路”全渠道营销
第2部分 电子商务运营与管理
第5章 电子商务物流与供应链
开篇案例 京东智能仓库与机器人
5.1 电子商务物流概述
5.2 仓储管理
5.3 物流配送和配送中心
5.4 成本管理
5.5 电子商务物流模式
◎应用案例5-1 菜鸟的前置仓、京东物流的中心仓与生鲜配送
5.6 智慧物流
◎应用案例5-2 顺丰大数据平台
◎章末案例 无人机送货：未来智能物流发展的潜在方向
第6章 电子商务与消费者行为
开篇案例 亚马逊在中国的“水土不服”
6.1 了解消费者行为
6.2 建立消费者信任
◎应用案例6-1 淘宝购物与客服聊天
6.3 提高消费者感知价值
6.4 消费者满意和忠诚
6.5 文化与消费者行为
◎章末案例 百雀羚的创新与重生
第7章 精准营销、广告与推荐系统
开篇案例 阿里巴巴的千人千面战略
7.1 电子商务中的精准营销
7.2 面向精准营销的广告投放
◎应用案例7-1 百度精准广告
7.3 精准营销的数据基础
◎应用案例7-2 京东“揽客计划”：基于大数据的精准营销
