第2章
物流战略目标设定
学习目标
通过本章的学习，了解战略性思维概念、特征、物流战略愿景、使命和定位；恰当把握物流的战略性定位；熟悉物流战略目标体系、目标体系概念、特点及设定步骤；能够用战略性思维分析设定战略目标；熟悉企业物流战略制定；熟悉物流战略的实施与控制。
关键术语
战略目标 战略性思维 战略愿景
引导案例
7-11的战略目标体系
7-11便利店是现今全球最大的零售网络商，被公认为世界便利店的楷模。
1．7-11的客户服务目标
7-11的客户服务目标是，在顾客需要的时候向他们提供所需要的产品。具体表现在三方面：首先，只有在7-11能够买到的独特商品；其次，刚制作完成的新鲜商品；最后，零缺货，即令顾客永不失望的供货。
2．选址战略：区域集中化
区域集中化战略是指在一定区域内相对集中地开出更多店铺，待这一区域的店铺达到一定数量后，再逐步扩展建店的地区。7-11实行了有效的区域集中化战略，利用这种办法，不断增加建店地区内的连锁店数，以缩短商店间的距离，缩短每次配送运输的距离及时间，确保高效的运载量，从而形成提高物流效率的基础，使配送地区合理化，配送中心分散化、中小规模化。
3．库存战略：共同配送中心
7-11建立了全球零售网络，为不同的特许经营单店进行集约配送与共同配送。7-11按照不同的地区和商品群进行划分，组成共同配送中心，由该中心统一集货，再向各店铺配送。地域划分一般是在中心城市商圈附近35千米，其他地方市场为方圆60千米，各地区建立一个共同配送中心，以实现高频度、多品种、小单位配送。
4．运输战略：不同温度带物流战略
7-11建立全球范围内的不同温度带物流配送体系，针对不同种类的商品设定了不同的配送温度，并使用与汽车生产厂家共同研发的专用运输车进行配送，如蔬菜的配送温度为5℃，牛奶为5℃，加工肉类为5℃，杂货、加工食品为常温，冷冻食品为-20℃，冰淇淋为-20℃，盒饭、饭团。
资料来源：中诺斯供应链管理实训软件案例库，2016．
思考
7-11的客户服务目标是如何定位的？7-11所确定的物流战略给我们什么启示？