正式学习和非正式学习

为了突破传统培训的框架，组织应该将教室讲师为主的培训模式扩大为职场员工为主的学习模式，职场学习的手段包含进修教育、技能培训与职能发展，读者可以参考下页的表格比较教育、培训及发展的差异。此文的“学习”包含正式学习（formal learning）与非正式学习（informal learning），这里所谓的正式学习，是提供给员工有规划、有制度与有目的的学习方案，而所谓的“方案”（program）代表学习不再是单一的培训课程，而是可以解决员工绩效问题的整合性、系统性的学习途径与方法。

相较于正式学习，非正式学习是员工在工作上非预期或不经意发生的学习，通常是指当员工遇到工作问题，马上尝试各种手段以弥补工作上知识或技能的不足，例如上网搜寻工作信息或询问隔壁桌的同事，因此非正式学习常被归类为“即兴学习”（spontaneous learning）。虽然非正式学习没经过正式规划或制度化，所以没有或无法测评其效益，但是美国建设部做过的一项研究指出，70%以上的员工学习来自非正式学习，建议组织应该想办法将非正式学习纳入组织的学习体系内，我们会在后续的篇章里就此议题进行更仔细的说明与讨论（第十五章）。

表二：教育、培训和发展的比较