3.2 管理者在员工激励中的角色与责任

正如前文所说，在某种程度上，所有管理者都是人力资源管理者，他们都需借助员工的力量来完成自己的工作目标。因此，员工激励对于任何管理者都至关重要。但由于职责分工不同，人力资源管理者和非人力资源管理者在员工激励中扮演着不同的角色。

人力资源管理者属于职能管理人员，拥有向其他管理者和员工提供建议的权利；他们通过建立和完善各种人力资源管理制度，为其他管理者和员工提供更好的工作环境，其所在部门为辅助性或支持性部门。非人力资源管理者，也称为“直线管理者”，拥有直线权利，直线管理者所在部门通常与企业的业务紧密相关；他们可以向下属员工发布命令和安排任务，与下属员工建立一种上下级关系。

1.人力资源管理者的员工激励责任

人力资源管理者正受到越来越多的现代企业的关注和重视，他们从传统的人事行政角色逐渐转向企业经营的战略合作伙伴；通过支持和辅助企业的经营和运转，人力资源管理部门对企业的盈利、发展和组织目标的实现做出了更大的贡献。在管理模式较完善的现代企业中，人力资源管理承担着三种职责：行政服务与事务性工作、经营伙伴和战略伙伴，如图3-1所示。

图3-1 人力资源管理者的角色

人力资源管理者在执行传统的行政服务与事务性工作时，其核心目标是实现提高资源使用效率和服务质量。在招聘、培训、薪酬福利等管理实践中，人力资源管理者按照既定的规章制度执行政策性事务，如员工入离职手续、考勤记录、工资发放、社会保险办理等。由于这类行政事务较为烦琐，许多大型的企业都采取了外包，即让其他公司（服务销售者、第三方服务提供者或咨询顾问）来提供相关的服务，如华夏基石、FESCO、埃森哲等。大部分外包的项目为员工招聘、培训、薪酬福利等。无论是企业还是专业的人力资源服务公司，在这一层面，人力资源管理为了提高其他员工的满意度，都应该完成以下三个目标：

（1）为员工服务，办事高效率、高质量；

（2）用人政策清晰透明，及时向他人解释相关的规章制度；

（3）绩效考核、薪酬福利做到公正、公平、公开。

当人力资源管理者被视为经营伙伴时，其责任和重要性就进一步得到了提高。作为经营伙伴，人力资源管理者需建立人才库以确保各业务单元能够及时获取关键人才，各项政策制度也应支持和辅助业务部门的发展。随着经营伙伴角色不断受到重视，人力资源管理部门会将部分人员派驻到各个事业部或业务线，即人力资源业务合作伙伴（HR Business Partner，HRBP）。HRBP主要协助各事业部的高层经理和管理者在人才招聘、员工发展等方面的工作，负责企业人力资源管理措施在各事业部的推行和落实。因此，在完成传统行政业务的基础之上，人力资源管理部门还需完成以下职责：

（1）以业务部门的需求为导向，及时填补人才空缺；

（2）关注员工的成长与发展，建立多渠道的职业发展路径；

（3）创造并维持部门员工的工作积极性。

作为战略伙伴，人力资源管理者更多地关注如何使人才政策与组织战略紧密挂钩，如何使人力资源管理实践支撑组织的可持续竞争优势。例如，企业要求未来三年的经营利润提高40%，HR就应该思考：组织架构如何设计最合理？需要什么样的人才？如何激励最有效？具体来说，首先，企业内部目前的人力资源现状，及完成战略目标还需配置哪些岗位，找出需求之差。其次，思考通过何种渠道获得所需人才：内部或外部招聘还是自己培养？这是HR需做出的选择。再次，在招聘的同时，HR经理应考虑如何建立一个人才库和短期内快速招聘的机制。比如跟什么样的人力资源服务机构合作。最后，当企业找到合适的人才后，HR还要思考依靠什么留住人才：薪酬福利、职业发展、企业文化等。这些都是人力资源行使战略伙伴角色的体现。总而言之，当人力资源管理者上升到战略伙伴角色时，为更好地服务组织成员，他们需要完成以下职责：

（1）参与制定组织整体发展战略，并制定人力资源发展规划；

（2）关注员工能力，构建和完善各项人力资源管理系统。

人力资源管理者无论是从事基础性的行政工作，还是制定战略发展规划，其目的都是更好地服务于员工和组织发展，每一个职能的顺利完成都离不开组织内各层级人员的支持和参与，因此调动员工积极性对人力资源管理者十分重要。

2.直线管理者的员工激励责任

直线管理者，如财务部总监、市场部主管、生产线厂长等，正像一个团队的总负责人，他们需要在其他成员的协助下完成团队目标。当直线管理者能够很好地调动下属的工作积极性和热情时，就能节省更多的时间投入战略性思考中。同时，由于与员工接触最频繁的人是直接上司，而非人力资源管理者，因此直线管理者在员工激励中起着不可忽视的作用。

俗话说“破锅配破盖”，领导人器量的大小决定了企业能够召集到什么样的人才，能培养出什么样的人才。如果领导人只具备“破锅”那样的器量，就只能找到与破锅相配的“破盖”那样的人才。还有，领导人的气量有多大，企业的发展规模就会有多大。因此，若想获得具备优秀人格的接班人，各位经营者就必须不断提升自己的心性。

——稻盛和夫

绝大部分创业者在事上花的时间最多，永远在救火，永远在解决问题。产品有Bug，系统不够稳定，营销不够牛，作为首席执行官什么都自己上，跟团队开会讨论的全是问题。但我的建议是首席执行官要多花时间在人和战略上，要占50%的精力，而不是陷入事情本身。这是我的第二次创业经历。

——杨浩涌

当组织规模较小时，直线管理者有时需承担全部的人力资源管理职责，如招人、发放薪酬等；当组织规模不断扩大，人力资源管理体系较为完善时，直线可以更多地聚焦有助于完成团队目标的激励政策中。在员工激励中，他们需要承担以下责任：

（1）合理地分配团队任务，做到“人岗匹配”，适当进行工作丰富化；

（2）适当授权，关注下属的工作能力提升和职业生涯发展；

（3）关心员工的健康和身体状况；

（4）奖罚分明，以独特的领导气质加强团队凝聚力。