2.2 第二层认识：职业特征

职业是社会分工的产物，是指利用专门的知识和技能，相对稳定地从事一项工作。随着社会的发展、分工的细化，职业也变得越来越多样化。根据中国职业规划师协会的描述，职业包含10个方向（生产、加工、制造、服务、娱乐、政治、科研、教育、农业、管理），有90多个常见职业细化分类。因为职业的细分，每个职业的专业性也变得越来越强。如果从大学开始计算，一般人接受的专业教育、熏陶有4年，再加上开始工作后接受的正规职业训练，时间更长，每个人都会积累相当多的专业知识和职业习惯。这些知识和经验会造成一个问题，面对同样的事物，不同职业的用户，常常会有不同的理解。

在做B端产品时，就是要搞清楚用户的基本职业、知识背景、工作语境和工作习惯。

例如我们每个企业都有的会计人员，这个职业具有专业的知识体系，经过长时间的专业化训练，每天和钱、数字、会计准则打交道，并且几乎都有会计师资格认证，这样的用户具有一套专门的会计语境，并有一套自己的专业习惯，给他们用的产品就要严格符合会计的职业习惯。

比如，用友财务云服务的凭证应用就是专门给会计人员使用的，无论从形式上，还是从字段布局上，都和传统的纸质凭证非常相似，如图2.2和图2.3所示。这让会计人员省去熟悉、学习的过程，非常容易上手，很快就可以熟练使用。

图2.2 财务云服务的凭证

图2.3 真实的纸质凭证

其实，在做出这样的设计前，我们曾经也走过一段弯路。多年前，曾经有家企业为了提升财务管理的专业性和规范性，购买了一套用友公司的财务产品。使用一段时间以后，我们去客户处做调研，企业方幽默地和我们说：

“你们的系统‘太先进了’，上了你们的系统，我们30多年（工作时间）的老会计光荣下岗了！”

产品给企业带来了价值，却让员工下了岗，这是多么的讽刺啊！当时的产品最大的设计问题就是缺少会计的专业特征，这让会计人员较难适应。

在长时间的设计实践中，我们发现了一个规律：

“用户的专业程度越高，对新产品的适应能力往往越差。这种情况还会因为年龄的增长而变得更加严重。”

对于产品使用，用户经过长时间的学习和训练，早已经形成自己的使用习惯和认知模型，在他们的工作中突然插入一个全新的产品，他们是非常难适应的。多年的经验和习惯，想在短时间内改变，是非常困难的。

就像《习惯的力量》一书中所说：习惯让我们减少思考的时间，简化了行动的步骤，让我们更有效率；也会让我们封闭，保守，自以为是，墨守成规。

类似的例子还有很多，比如给视觉设计师做绘画软件，无论是哪个公司的产品，都会高度模仿传统画布的风格，并使用大量设计师才能懂的专业术语。这些在外人开起来似乎难以理解，但在专业的视觉设计师眼里，却相当熟悉和自然。

以上描述的案例都是专业化程度非常高的职业，但在使用B端产品的用户中，还有很多人没有那么强的专业背景和电脑操作水平，他们仅仅经过短时间的摸索和培训就仓促上岗。针对这样的用户，我们就需要给予更多的关怀，产品做得浅显易懂，不那么“专业”反倒更加重要。总之，我们希望产品能够做到：

“当用户开始使用一款新产品时，感觉一切都似曾相识，无须大量学习，稍微熟悉就可以适应，并快速完成他的工作。”