2.3 第三层认识：岗位特征

社会分工的产物是职业，而企业分工的产物就是岗位。企业中为了完成生产经营活动，会把复杂流程中的工作分解成若干岗位。每个岗位的员工各司其职，每天做着相对固定的工作，一起保证企业的正常运转。这就有了不同岗位的B端用户，如图2.4所示。

图2.4 不同岗位的B端用户

企业的分工也和企业的规模、类型有关。一般情况下，越大的企业，分工越精细，每个岗位的工作也更加固定，而越小的企业，分工越模糊，每个员工的工作也相对多样、灵活。企业购买一款产品，看重的是给企业带来的价值，但这个价值，需要不同岗位的员工通过使用产品，完成特定的任务来体现。

大多数B端产品只是满足企业一部分业务需求，用户使用产品也是为了完成一部分工作任务，如果想让产品的体验更好，就不能局限于某一部分工作。了解目标用户所在岗位的特征，目的是更好地理解用户的需求，帮助用户更快、更好地完成工作，并帮助企业创造更大的价值。在对岗位的调研中，我们往往会关注以下几方面内容。

1.工作内容

了解一个岗位，要从用户平时具体的工作开始。我们需要了解用户平时工作的内容、机制、处理方式、完成方式、评估方式以及相关岗位。其中评估方式尤为重要，因为在某些方面用户对产品体验可能有特殊的要求。

例如，收银员在收银时，金额的对错是一个关键衡量标准。收错钱、找错钱、收到假钱都是收银员需要尽力避免的。如果我们为收银这个环节做设计，就要格外重视这些问题，帮助收银员降低错误发生率，提升工作质量。

2.工作的场景

要了解岗位的工作场景，我们需要先了解几个关键信息：何时工作、在哪里工作以及怎么工作。尤其要搞清楚用户怎么工作，并且要了解用户工作的困难、压力、强度、周期等重要指标。

比如，收银员大部分在收银台工作，每隔一段时间，就处于高压、高强度的工作状态。这是因为大多数零售业在放假时客流量都会陡增。除此以外，在每天的特定时间段也会出现客流高峰期。为收银场景设计，就要重点关注这些问题，着重解决如何快速、准确结账的问题。