05　逻辑树状图

整理出资料的层级，掌握问题全貌

基本概要

“逻辑树状图”是先将事物拆解后再思考，全面厘清整体与部分的框架。我们会在这个步骤，将一开始设定的问题拆解为多个因素。

在逻辑树状图中，越靠右侧（阶层较低的概念）的资料会被拆解得越具体，越靠左侧（阶层较高的概念）的数据则会越精简。逻辑树状图包括厘清问题所在的“What树”“Where树”，以及带领我们摸索解决方案的“How树”等，我们可以根据不同的疑问词来分类树的用途。下面我将介绍以分析问题原因为目的的“Why树”该如何运用。

使用方法

[设定问题]设定位于逻辑树状图顶点的问题。请将已发生的问题或事实如实写下（例如“网络客户数量下降”等）。

[列出主要原因]针对已设定的问题提出“why”，列出可能导致问题的主要因素。在最初的层级不用拆解得太细，只需掌握大致分类、有几种可能原因即可。

[细分原因]针对步骤列出的原因继续提出“why”，细分每个原因并深究。如有需要，可重复本步骤。

[整理树状图]相关原因全部列出后，请确认每个因素的关联是否有逻辑，层级高低是否无误。此时必须格外留意层级是否上下颠倒，以及同一层级内的每个因素规模大小是否相当。