2.2　物流战略愿景、使命和定位

2.2.1　物流战略愿景与使命

1．物流战略愿景

企业物流战略愿景从字面意思上可以理解为：企业未来的理想状态下美好的发展方向。它的基本含义是指企业战略家对企业的前景和发展方向的描述。物流企业战略愿景的含义基本同上。愿景是一个组织的领导用于统一组织成员的思想和行动的有力武器。企业愿景由核心理念和未来展望两部分组成。其中，核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业的精神，是企业的凝聚力，是激励员工不断进取的永恒力量。未来展望则代表企业追求和努力的目标，它随着企业经营环境的改变而改变。

安得物流的战略愿景为“为员工创造机会，为客户创造优势，为股东创造回报”；德邦物流的企业愿景为“成为中国人首选的国内物流运营商”；宝供物流的企业愿景为“创造世界一流的物流企业”。

确定公司的战略愿景不仅是文字方面的功夫——提出一个有吸引力、朗朗上口的公司口号，而且是一项深入思考“要使公司取得成功，必须向何处发展”这一问题的活动——包括选择公司参与竞争的市场，使公司走上战略性发展的轨道并沿着这一轨道发展下去。战略愿景描述了公司将要遵循的发展路径。

例子

中远物流公司的战略愿景

中国远洋物流有限公司是由中国远洋控股股份有限公司、中远太平洋有限公司合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。

中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为其战略愿景，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。此外，公司明确回答了有关“我是谁，我们将向哪里去，我们将如何到达”的问题。

中国远洋物流有限公司秉承“一切为了客户满意”的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷的通道。

资料来源：中国远洋物流公司网站（http://www.cosco-logistics.com）。

2．物流企业的使命

企业使命是管理者为企业确定的长期发展的总方向、总目标、总特征和总指导思想。企业使命阐明了企业的基本性质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等，揭示了企业自身长期发展的愿景，为企业战略目标的确定提供依据。它反映了企业管理者的价值观和树立的企业形象，揭示了本企业与行业内其他企业在目标上的差异，界定了企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

从概念上可以看出，企业愿景与企业使命有着本质的区别。企业愿景考虑的是企业未来的发展前景和发展方向，即考虑企业将会成为什么样的企业的问题。而企业使命考虑的则是企业的业务是什么，即考虑如何将经营重点放在已有的业务活动上，放在满足客户的需求上。

一般来说，企业使命的表述应该包括以下三个方面的内容。

1）企业生存的目的

生存定位从技巧上来讲应该说明企业要满足顾客的某种需求，而不是说明企业要生产某种产品。

物流业是一个大、中、小型企业共存并竞争的产业，其集中度不需要很高，物流企业要想长远发展，需要进行生存定位。物流服务的提供是可分离的。物流产品可分为多种子产品，分别提供运输、仓储、配送、报关、系统设计等，这些子产品可由不同的企业分别完成。中小型物流企业在数量和比重上都占有举足轻重的地位，在多数国家物流领域中，它们分布在采购、仓储、运输、货代、配送、销售、电子商务等环节，与大型物流企业一道构成了地区、国家或全球性的物流体系。

从需求方面来说，我国产业大多集中度偏低，除石化、钢铁、自来水等一些自然垄断行业，其他的产业市场集中度都低于10%。产业规模程度低，具有物流需求规模小、批次多、区域性强的特点。我国零售企业经营产品多样化，意味着物流需求呈现小型化、多样化特点，这些分散化的物流需求有助于中小型物流企业提供个性化的服务。

2）企业经营哲学

企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则以及企业共同的信仰等在内的管理哲学。企业经营哲学的主要内容通过企业对外部环境和内部环境的态度来体现。

经营理念是企业在经营活动中所体现的内在原理和价值理念，作为一种企业的价值观和信念，它影响着企业的各种经营活动，从而影响了企业的生存和发展。物流企业的经营理念需从两方面来分析：一是物流企业与客户要建立一种什么样的关系，是短期还是长期的合作关系；二是对物流服务成本的看法，是从降低本企业的成本出发还是从降低客户企业的成本出发。

广角镜

宜家的经营哲学与物流理念

善于观察、思考，在任何时候都能找到商机是坎普拉德成功的原因之一。1948年的一天，坎普拉德看到了一直在做家具大买卖的公司的广告，心里不由得怦然一动：“现在我住的莫科恩附近有许多小家具商，我为什么不试试也搞家具经营呢？”而在这之前，坎普拉德卖的只是圣诞卡、种子、自来水笔、手表、钱包、尼龙袜等一类的东西。

开始卖家具的坎普拉德同所有的零售商一样，非常注意对成本的控制。为了降低成本，坎普拉德不惜在设计上花工夫。宜家的邦格咖啡杯进行了三次重新设计，只是为了能在一个货盘上多装一些。经过三次设计后，能容纳的数量分别为864只、1 280只和2 024只。由此而诞生的自组式家具，是宜家成功的秘密之一。

坎普拉德认为，宜家独特的成功秘密就在于“晴天时抬高雨伞价格，下雨时打折出售”。与其他零售商不同，宜家并不满足于仅仅控制哪怕是全球最大的家居产品渠道，它更希望自己的品牌和专利产品能够最终覆盖全球。宜家首创了“一体化品牌”模式，实现了制造商品牌和零售商品牌的完美融合。

基于这种理念，宜家一直坚持亲自设计所有产品并拥有其专利。每年，有1 100多名设计师在夜以继日地工作，保证“全部的产品、全部的专利”，以实现所有产品均由“宜家制造”的目标。甚至，宜家市场一般都是自己买地建造。宜家自己制造产品，保证了产品利润与销售利润等都归自己所有，所有的肥水均“不流外人田”。

资料来源：宜家创始人五岁做生意的财富传奇，首席执行官网站（http://ceo.icxo.com）．

3）企业形象

随着现代企业制度的建立，供应链管理水平的提高，企业形象成为物流企业重要的无形资产。物流企业作为供应链的节点企业在与客户合作的过程中必须注重企业形象的塑造和建立，并把它提升到战略高度，通过建立良好的企业形象，增强物流企业的核心竞争力，为供应链运作提供使客户满意的物流服务。

企业形象不仅仅是商标、广告、建筑风格、企业名称等外在表现形式，更重要的是其内在构成要素，如企业经营管理的特色、企业的价值观念、企业的行为、企业对质量的追求、企业是否诚实与正派、客户满意度等。

2.2.2　物流的战略性定位

物流的战略性定位是指物流企业通过其个性鲜明的物流服务，塑造出与众不同的市场形象，使之在顾客心目中占据一定的位置，从而更好地服务客户、赢得客户。物流科学而独特的战略性定位，不仅能满足市场和顾客的需要，也能提高企业自身的竞争实力：在为不同的顾客群体提供服务时，检验企业的组织体制，构筑周边协作网络，从而提高服务水平和降低单位服务成本。

在物流战略的构建中，企业应着重从以下几方面定位。

1．建立物流联盟型互赢模式

根据罗纳德·科斯的交易费用理论，物流联盟是为有效利用组织和市场双重优势的一种组织创新的观点，它是为了达到比单独从事物流活动所取得的更好效果，企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。物流联盟的对立面是物流的独立运作，由于各交易主体的行为是一个相互博弈的过程，因而产生种种交易风险，如对方不按合同规定的时间配送，装卸搬运过程中故意要挟，或因一方违约而使服务中断等，都会导致物流供应链的断裂，即资源配置的“市场失灵”。物流联盟的优越性在于，交易双方契约关系的连续性，使物流渠道得以畅通，并最大限度地降低交易费用。

物流联盟更为重要的一个优点是它特别适合规模较小的企业，由于物流包括采购、运输、仓储、包装、加工、配送等诸多环节，一个企业若想单独整合这些环节以优化供应链，并达到现代物流意义上的要求，需要具有雄厚的实力。由此，建立企业间物流联盟型互赢模式便成为具有可操作性的现实选择。通过物流企业之间加强联合，如工商企业与物流企业，物流企业与运输、仓储、货代、联运、集装箱运输等企业结成合作联盟，可以大大提高企业的市场竞争能力。另外，还可提倡物流企业经营主体、投资主体的多元化和物流服务形式的多样化，以提升整体绩效。总之，通过联盟性的规划与作业，形成高度整合的供应链通道体系，使通道整体绩效大幅提升。

2．加强精益管理以提升内部物流绩效

随着企业物流技术和物流管理手段的提高，人们越来越认识到应从物流过程的局部发展到产品流动的全过程，由点线到网络，由物流的粗放经营到对物流各环节及整体系统的精细要求。于是，精益管理应运而生。精益管理是起源于日本丰田汽车公司的一种管理思想，其核心是杜绝包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。精益思想的核心就是以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地——创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实需要的东西。精益管理对企业物流管理的借鉴意义在于：它和物流中供应链管理的思想有效地吻合起来。

企业在和外部物流的协同发展中，加强内部物流的高效性是不可或缺的重要一环，这种高效的物流通道便是精益管理的要旨，即所谓的精益物流。精益物流的优越性在于它能提供有效的价值流：从概念设想、产品设计、工艺设计到投产的产品流；从顾客订单、制定详细进度到送货的全过程信息流；从原材料制成最终产品、送到用户手中的物流。精益物流同样能保证价值流的顺畅流动，它使完成某一项工作所需步骤以最优的方式连接起来，形成无中断、无绕流和排除等候的连续流动。

3．以网络为依托以加快信息物流的建设

在物流管理活动中，信息收集起着关键的作用。进行物流管理时，需要大量准确的信息，如市场供应数量、供应价格、需求数量、需求价格以及库存数量、品种、质量、规格，等等。任何信息的遗漏或错误都将直接影响到物流管理的效果，进而影响到企业的经济效益。因此，物流界有句名言：“物流管理，信息先行。”现代物流区别于传统物流的两个最大特点是信息化和网络化。网络经济、电子商务是物流的重要技术保障，而物流的发展同样也推动着网络经济和电子商务的加速发展，它们之间相辅相成、密不可分。因此，构建企业内部局域网对企业物流起着非常重要的作用。企业内部引入局域网，可以实现物流管理的信息化、系统化。