上一个台阶看问题

从基于牛顿式思维的管理，到把热力学第二定律引入管理领域，是华为在管理理念上的一次巨大变化。牛顿式思维的一大特点，是认为世界是稳定和永恒的，在什么也不做的情况下，一个系统倾向于保持原有惯性。而热力学第二定律却认为，这个世界不可避免地走向混乱和无序，在什么也不做的情况下，一个系统必然走向衰亡。这是两种截然不同的管理观念。

至此，你发现有的组织把自己比作机器，有的组织把自己比作耗散结构，还有的组织把自己比作生命体，更有组织把自己比作生态圈。那么，组织究竟应该是什么？我们究竟应该用什么样的视角来看待组织？

爱因斯坦曾说：“在面对重大问题时，我们不可能用制造问题时的思维来解决问题。（The significant problems we face cannot be solved at the same level of thinking we were at when we created them.）”我们得换一种思维方式。

让我们来做一个小实验，下面有一幅图（见图1-3），当你离它非常近时，请问你能看出它是什么吗？

图1-3　微观层次看事物

如果站在离它稍远些的位置时再看它（见图1-4），你能看出它是什么吗？

图1-4　中观层次看事物

如果我们继续站在更远的位置去看它，这个时候呢？

图1-5　宏观层次看事物

这个时候你能一目了然地认出它是汉字“盖亚”。但当我们近在咫尺，从第一个层次甚至是第二层次去看事物的时候，事物往往是模糊不清的。只有站在更高的高度去看事物时，事物才是清晰可辨的，很多模糊性也因此而消失。

在深圳湾人才公园附近，有一栋标志性建筑——华润大厦，因形似春笋又被称为春笋大厦。每当夜幕降临的时候，在这栋摩天建筑巨大的背景幕墙上会由下而上地滚动播放一些宣传标语。如同上面所阐述的那样，当你在靠近大楼的位置去看大楼上的滚动字幕时，你很难看出它播放的具体是什么内容；当你走远一些，比如走到人才公园潮汐广场上再去看它时，大楼上的字幕虽然仍有些模糊，但大致可以辨识出来它的内容；如果你再走远一些，走到后海大桥上再去看时，大楼上的文字就越发清晰了。这就是一个鲜活的辨识事物模样的例子。越走近，越容易深陷其中难以辨识；越抽离，越能从整体把握和看清它。

当你从分子颗粒度去看物质时，一个小火柴盒里包含着1018个分子，数量多且其运动杂乱无章，毫无规律可言。然而傅里叶跳出其分子构造，从宏观角度去看这一整个火柴盒里空气的热流与温度。从宏观层次去看时，其结果惊人的简单和精巧：热流与温度梯度成正比。这个简单的定律适用于各种物质，无论是固态的、液态的还是气态的，无论物体的化学成分是什么，是金还是铁，这个定律都同样有效，只有热流与温度梯度的比例系数随着物质不同而不同。傅里叶对热传播的数学描述的简单性与从分子论观点看到的物质的复杂性，形成了鲜明的对比。固体、液体和气体是由大量分子组成的宏观系统，然而导热性却由一个简单定律描述。1这就是上一个台阶看问题的妙处。

也许，我们在看组织时，也应该上一个台阶看问题，从更宏观的角度，才更可能看清组织的本质。