加纳的经验教训对群创意的五个启示

在加纳，我经常发现，虽然有人试图尽力帮助我，但他们常常把好事做成了坏事，其中的原因他们自己也无法解释。有时，我们都不是很清楚对方的动机。在浪漫的阿克西姆海滩度假胜地的海滩餐厅，我们就体验了这样一个案例。

第一个启示：保持群内信息流动。在加纳，很难吃到冰淇淋。那里常常停电，经常一停就是半天，这使冰淇淋很难长时间保持冷冻状态。所以，当阿克西姆海滩酒店菜单中提供冰淇淋时，我们很惊喜，向服务员点了草莓巧克力口味的冰淇淋。当餐厅经理本人自豪地给我们送来草莓香草混合口味的冰激凌时，我们稍微感到了惊讶。我们告诉他，我们选择的是草莓巧克力口味，他深深地表达了歉意，并保证给我们原来选的口味。

我们看着他把草莓香草混合口味的冰淇淋送回了厨房。但几秒钟后，他回来了，更歉意地告诉我们，在加纳炎热的气候下，巧克力冰激凌已经融化了，只剩下草莓和香草口味的。厨师按自己的决定，以香草代替了巧克力，他认为这就是我们想要的。当然，厨师正确地猜到我们非常想吃冰凉的冰激凌——但没有把我们的要求告知餐厅经理，他没有询问我们的意见就做了改变。最后，我们很高兴地接受了一个新的香草草莓混合口味的冰激凌，但在一个冰淇淋如此稀有昂贵的国家里，浪费确实要付出高昂的代价。

第二个启示：尝试去理解群体的动机。在同一家餐厅里，我们经历了第二次沟通失灵和文化上的误会。有一天，我告诉服务员，我想要一份厨师沙拉，作为我和我的两个孩子的一个开胃菜，因为我们不太饿，我们三个人会共享一个沙拉，每人再加上一份菜，就是我们的午餐了。事实上，他给了我一大盘并堆得高高的沙拉，作为我们午餐的第一道菜。后来，当服务员收取双倍的沙拉价格时，就不那么令人愉快了——他解释说我要的是一个“大”沙拉，他声明他只是试图按照我的意愿来做，不理解我为什么拒绝支付双倍的价格。

第三个启示：你不能强迫人们成为群成员。我曾经带着孩子们去过阿克西姆小镇。阿克西姆是一个古老的城镇，有一个古老的奴隶城堡。我与孩子们先参观了这个城堡，然后在小镇四处散步，浏览街道两旁的一个个摊贩和一排排摊位。虽然我对熙来攘往的街道生活很着迷，但我惊讶地发现，我的孩子们并不喜欢这里五颜六色的风景。他们发现，街道和房子都非常脏，开放的排污运河散发着恶心的气味。一方面，孩子们是正确的：确实是处处尘土飞扬，因为大多数街道未铺砌砖石，运河也是臭的；另一方面，我发现这景色如此充满生机，以至于我看了很长的一段时间。孩子们可不这么想，他们步行10分钟后，从一个摊位买了一瓶冰镇可乐迅速喝掉，然后坚持乘坐出租车尽快返回酒店。

第四个启示：群体解决问题的方式是令人惊奇的。海滨假期结束后，我们从阿克西姆驱车到了阿克拉。我们的朋友让一个司机开着日产车来海滨酒店接我们。驱车回去时，在加纳的旧都海岸角附近，司机突然把车停在了一个加油站，告诉我们，他注意到了一个奇怪的声音。我围着汽车走了一圈，看到其中一个轮胎瘪了。然而，加油站告诉我们，他们只能给汽车加油，不能更换备用轮胎。我们的司机没说什么就消失了，带着他的车钥匙。我们无能为力，只能在烈日下等待守护，因为我们的行李放在这没有上锁的汽车里。

15分钟后，司机回来了，带着一位穿着机械师工作服的魁梧的年轻男子，我们大大松了一口气。接着，这个年轻人找到了我们汽车的千斤顶，实践证明，它失灵了。然后，年轻人离开了。二十分钟后，他又回来了，带着一个旧千斤顶。10分钟后，备用轮胎安装完成，我们可以继续自己的行程了。启程后我问司机，是否有可能快速修好瘪掉的轮胎，他向我保证没有问题。几分钟后，他把车停在一个看起来像是一个小窝棚的地方，位置处于公路旁边的一个许多小集市聚集区的中间，小窝棚前堆着四个破轮胎。原来，窝棚里的瘦长结实的小个子经营瘪平轮胎修理业务，很繁忙。他使用最原始的工具，很快塞住了我们轮胎上的孔并把轮胎放在轮缘上。然后，用他唯一的复杂的精密设备——一个燃油压缩机，让我们的轮胎膨胀了起来。

第五个启示：与群体分享可能导致伤害。当时，司机和我站在车外，等待我们的爆胎被修好，我的孩子们在车内吃着糖果。当孩子们看到车外几个当地小孩靠近时，就递给他们一些压缩包装的糖果。起初，当地小孩不知道如何处置这些包着闪闪发光的铝箔的小方块，但是，其中一人剥开了糖果，并把它放进了她的小嘴巴，绽开了笑容。然后，越来越多的当地孩子开始涌向我们的车子，甚至有一些青少年也加入其中。

我的孩子们忙着往车窗外扔糖果，但后来事情开始失控。成群的当地孩子变得气势汹汹，开始敲打车门，我开始担心我朋友的车。我拿着一袋糖果，然后慢慢地从车旁走开。紧接着，大概20个孩子组成的群体，从3岁到16岁，围绕在我周围。我给他们发糖的速度不够快，无法满足他们的要求，到处都是伸出的手，在我身上乱掏乱摸。这时，一些成年人也加入了。最后，一个高大的家伙，大概比我高半个头（我超过六英尺），从我的手里拽走了撕裂的袋子。剩下的糖果散落在地，群体开始争夺。30秒后，所有的糖果都被抢完了，再过几秒钟，群体解散，只有一些被丢弃的糖果纸被撒落在地上。

有时一个群体可能失去控制，特别是还没有建立群体共享协议的时候。

总体而言，加纳的日常生活对群体创造及其可行性方面给了我们一些重要的经验教训。介绍完非洲人最基本的群体创造，以及蜂群的酷耕耘之后，我们现在可以总结酷耕耘的要领了。