什么是绩效顾问？

绩效顾问可是术业有专攻的专业，目的为解决组织的绩效问题，改善员工的工作绩效，通常需要多年的教育培训及经验累积才能养成，绝对不是倚老卖老，凭张口就能仗势欺人的人，更不是在人家门口闹事、不学无术的老大。国外有许多专门从事绩效改善的顾问公司及专业人员，而且许多大企业在其人力部门设立绩效改善的专门单位或团队，设有内部绩效顾问（performance consultant）或绩效技术专员（performance technologist）的职务。例如我曾在美国的礼来制药公司担任外部知识管理顾问，当时这个计划团队的领导人就是礼来公司人资总部的内部绩效顾问，我们的计划目的是以知识管理提升制药研发部门的研发绩效。许多原本在人力资源部门的员工，为了提升自己在人力资源领域的工作绩效，通过进修与认证，将自己的职能升级为绩效技术专业。

人力绩效技术主要是对应人力管理与发展在改善组织的人力绩效问题不足之处，而发展出来的专业领域，其内容横跨多项领域，包括人力资源管理、绩效管理、培训与发展、组织发展、教学科技，以及系统分析等，许多国外的大学、专业协会或顾问公司提供绩效技术相关的课程、认证甚至学位。

举例而言，原为“美国培训协会”（American Society for Training and Development, ASTD）的“人才发展协会”（Association for Talent Development, ATD），是全世界在培训领域的最大专业协会，他们提供与人力绩效技术相关的认证课程“学习与绩效专业认证”（Certified Professional in Learning and Performance, CPLP），而人力绩效技术领域的专业协会“国际绩效改善协会”（International Society for Performance Improvement, ISPI）除了提供绩效技术专业课程与认证外，还制定出绩效技术专业的10项职能标准，如下图。

绩效技术专业的10项职能标准

这10项标准的前四项又称为共同原则（principle），意指这四项标准是所有标准的基本，在绩效改善计划的所有阶段都适用，而后六项标准是根据系统程序所设定的，有能力的绩效技术专业人员都会系统性地进行绩效分析，并根据分析结果提出及实施系统性的改善方案。